to read complaints and reviews, or file yours.Ücretsiz Modem Değişimi Ve 50 Mbps Hız Garantisi
Uzun yıllardır TÜRKSAT Kablo Net abonesiyim. Eski abone olmam sebebiyle ücretsiz modem hakkım vardı ve modemimi bu şekilde almıştım. Şu an 50 Mbps hız paketine ücret ödüyor olmama rağmen internet hızım sürekli olarak 7–9 Mbps civarında çıkıyor.
Bugün müşteri hizmetlerini aradığımda uzaktan güncelleme yaptıklarını, sorunun modemden kaynaklandığını ve cihazımın eski olduğu için artık modem kiralamam gerektiğini söylediler. Modemim arızalı değil, bana zamanında hak olarak verilmiş bir cihazın bugün “kiralamaya zorlanarak” değiştirilmek istenmesini kabul etmiyorum. Eğer cihazım yetersiz kalıyorsa bunun ücretsiz ve hak kaybı yaşanmadan değiştirilmesi gerektiğini düşünüyorum, ayrıca zaten 50 Mbps hız için ödeme yapıyorum.
İnternet hızımın, ödediğim pakete uygun şekilde gerçek 50 Mbps seviyelerine çıkarılmasını, gerekirse modemimin ücretsiz olarak yenilenmesini ve tarafıma ek bir kira ücreti yansıtılmamasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağımı ve mevcut iki aboneliğimi de iptal ettirmeyi ciddi şekilde düşündüğümü bilgilerinize sunarım.
Gelişme
Kablo Net’ten 50 Mbps internet paketi kullanıyorum ancak yaklaşık 3–4 aydır internet hızım sürekli olarak 8–10 Mbps seviyesine düşüyor. Günün her saatinde hız bu seviyelerde ve yaptığım hız testlerinde de 7–8 Mbps civarında sonuçlar alıyorum.
Yaşadığım sorun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda modemimin arızalı ve eski olduğu, bu nedenle değiştirilmesi gerektiği söylendi. Ancak daha önce tarafıma tanınmış olan ücretsiz modem hakkım varken şimdi beni modem kiralamaya ve ekstra ücret ödemeye zorladıklarını ifade ettiler.
Hem aylardır düşük hızla internet kullanmak zorunda kalmam hem de ücretsiz olması gereken modem hakkımın ücretliye çevrilmek istenmesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Mevcut ve sürekli sorun çıkaran modemimin, daha önce tanımlanmış olan ücretsiz modem hakkım kapsamında hiçbir ek ücret talep edilmeden değiştirilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz, 43666803 numaralı arıza kaydınız kapsamında teknik ekiplerimiz tarafından gerekli kontroller ve müdahale gerçekleştirilmiş olup, yapılan incelemeler sonucunda modeminizde arıza tespit edildiği görülmektedir. Mülkiyeti Türksat A.Ş.’ye ait olmayan ve garanti kapsamı dışında bulunan modemlerde meydana gelen arızalara yönelik teknik destek sağlanamamaktadır. 1032321667 hizmet numaralı aboneliğiniz kapsamında modem kiralama seçenekleri hakkında bilgi almak ve işlem gerçekleştirmek için Türksat Kablo Müşteri Hizmetleri hatlarımızdan bizimle iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
Yalan haber müşteri hizmetleri benim yanıma gelmedi ve ayrıca modemim şu an çalışıyor. İnsanları kötüleyip zorunlu modem kiralatmaya çalışmayınız. Video olarak ekliyorum. Bakin müşteri hizmetlerinin ne kadar doğru söylemiş. Beni yalancı durumuna düşündüğünüz içinde Hakem Heyeti'ne bunları sunacağıma emin olun.
Bakın gördüğünüz gibi hiçbir sorunu olmayan modem neymiş eski modemmış bozulmuş güncellenmiyormuş. Bana verilen hakkı kiralama yaptırtmak için çabanız yetersiz. Geleceksiniz bu modemin yerine modem koyacaksınız sorun çözülecek çok mu zor. Neden kira ödemek zorunda bırakılıyorum
