Ücretsiz Değişim Sözüyle Faturada 3.750 TL Cihaz Ücreti

TÜRKSAT Kablo Net abonesiyim ve 4'ü Bir Arada Kampanyası 24 Ay – 100 Mbps Akıllı Sınırsız + 25 GB Saklama Alanı + Altın Sinema Paketi + Bireysel + HD STB Kiralama + ONT (GPON) Modem Kiralama + Üst tavır paketini kullanıyorum. Aboneliğim devam ederken müşteri hizmetleri beni arayarak kablo ve modem değişimi yapmak istediklerini söylediler. Herhangi bir talebim olmadığını özellikle belirtmeme rağmen, bu işlemin tamamen ücretsiz olduğu ve internet performansımın artması için yapılmak istendiği ifade edildi.

Ücretsiz olacağı açıkça söylendiği için kabul ettim; ekipler eve gelip kablo ve modemi değiştirdiler ve işlem sırasında bir belge imzalattılar. Yaklaşık iki ay sonra, Ağustos ayına ait faturam geldiğinde ise normalde yaklaşık 530 TL civarında olması gereken faturamın 5 000 TL’nin üzerinde olduğunu gördüm. Faturayı detaylı incelediğimde tarafıma 3 750 TL cihaz ücreti yansıtıldığını fark ettim.

Telefonla bana net biçimde “ücretsiz” denilen bir işlem için sonradan bu tutarda cihaz bedeli ve buna bağlı vergilerin faturalandırılmasını yanıltıcı bir uygulama ve açık bir mağduriyet olarak değerlendiriyorum. Müşteri hizmetlerini arayıp konuyu iletmeme rağmen tatmin edici bir muhatap ve çözüm bulamadım.

Tarafıma haksız şekilde yansıtılan cihaz ücretinin ve buna bağlı KDV’nin iptal edilmesini, faturamın taahhütlü paketim doğrultusunda olması gereken normal tutara çekilmesini ve bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bildiriyorum.