to read complaints and reviews, or file yours.Ücretsiz Modem Değişimi Faturada 5000 TL Ücret Yansıtıldı
TÜRKSAT Kablo Net 50 Mbps internet aboneliğim için 17 Mart 2026 tarihinde müşteri hizmetleri tarafından arandım. Kablo ve modem değişimi yapmak istediklerini söylediler. Ben böyle bir talebim olmadığını özellikle belirtmeme rağmen, bunun tamamen ücretsiz olduğunu ve daha iyi internet kullanmam için yapıldığını ifade ettiler. Ücretsiz olacağını söyledikleri için kabul ettim ve gelip kablo ile modemi değiştirdiler, bu işlem sırasında da bir belge imzalattılar.
Yaklaşık iki ay sonra Nisan ayına ait faturam geldiğinde ise normalde yaklaşık 500 TL olması gereken faturamın 5000 TL’nin üzerinde olduğunu gördüm. Faturayı detaylı incelediğimde 3750 TL cihaz ücreti ve buna ek olarak 850 TL KDV yansıtıldığını fark ettim. Yani bana “ücretsiz” denilen işlem için yüksek tutarda cihaz bedeli çıkarılmış.
Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda ise sistemde göremediklerini söyleyip geçiştiriyorlar, somut bir çözüm üretmiyorlar. Telefonda bana açıkça ücretsiz olduğu söylenen bir işlem için sonradan bu şekilde ücret çıkarılmasını hem yanıltıcı hem de mağduriyet oluşturan bir uygulama olarak görüyorum.
Tarafıma yansıtılan cihaz ücretinin ve buna bağlı KDV’nin iptal edilmesini, faturamın taahhütlü paketim doğrultusunda normal tutarına çekilmesini ve bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.
Sayın Müşterimiz, Modem değişikliği sonrası modem ekipler tarafından mı alınmıştır? Modem şuan tarafınızda mıdır? Konuyla ilgili bilgi iletmeniz halinde kontroller sağlanacaktır. Saygılarımızla.
Eski modemi almadılar elimde duruyor yeni modem de elimde mevcuttur
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiştir. Cihaz iadeniz sisteme işlenerek faturanız iptal edilmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için Türksat Kablo Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
