to read complaints and reviews, or file yours.TÜRKSAT’ın İade Sistemindeki Hata Nedeniyle Haksız 15 Bin TL Borçlandırma
İstanbul’da kullanmış olduğum TÜRKSAT Kablo Net aboneliğim sona erdikten sonra, televizyon decoderi ve modemi 2 ay içerisinde iade etmem gerektiği tarafıma bildirildi. Ben de belirtilen süre içerisinde cihazları DHL kargo firması üzerinden 122317928173 takip numarası ile TÜRKSAT’ın tarafıma verilen adrese gönderdim. Ancak daha sonra öğrendiğim kadarıyla ürünler, yine TÜRKSAT’a ait olan fakat kurumsal firmalarla çalışan farklı bir departmana teslim edilmiş.
Bu departman ürünleri geri göndermek yerine teslim almış ve şu anda cihazlar TÜRKSAT’ın kendi bünyesinde bulunmasına rağmen, sistemlerinde iade edilmemiş gibi göründüğü için bana yaklaşık 15 bin tl civarında bir borç yansıtılmış durumda. 23 Mayıs 2025 tarihinde bu borçla ilgili ilk bilgilendirme mesajını aldım. TÜRKSAT hizmet numaram 1032534832’dir.
Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini defalarca kez aradım ve durumu, kargo takip numaramla birlikte bütün detaylarıyla aktardım. Buna rağmen ürünleri “yanlış yere gönderdiğim” gerekçesiyle her defasında olumsuz dönüş aldım. Oysa ürünler yanlış kabul edilseydi tarafıma iade edilmesi gerekirdi; cihazlar şu anda bende değil, TÜRKSAT’ın ilgili departmanındadır.
Cihazların TÜRKSAT tarafından teslim alınmış olmasına rağmen hâlâ tarafıma borç çıkarılması nedeniyle mağdur olmuş durumdayım. Kargo ve teslimat bilgilerimin dikkate alınarak ürünlerin teslim alınmış olduğunun sisteme işlenmesini, haksız şekilde yansıtılan borcun tamamen iptal edilmesini ve mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Probleminizin çözümü hususunda ön çalışma başlatılmış olup işlemlerin neticelenmesi ile birlikte tarafınıza dönüş gerçekleştirilecektir. Saygılarımızla.
Biraz daha hızlı bir değerlendirme yaparsanız sevinirim. Otomatik mesaj atmak kadar kolay değil biliyorum ama her şeyin ortada olduğu bir durumda işleri zorlaştırmanın da anlamı yok. Ürünü gönderdiğim belli. Ürünün alındığı belli. Ürünler sizdeyken benden ücret isteminiz zaten aşikar. Uzayacak bir iş göremiyorum ortada.
Sayın Müşterimiz, Hizmetinizle ilgili gerekli incelemeler sağlanmış ve cihazların ek 90 günlük iade süresi içerisinde teslim edildiği belirlenmiştir. Bu nedenle cihaz iadeleriniz sisteme işlenmiş, hizmetiniz avukattan geri çekilmiş ve faturanız düzenlenmiştir. Sizlerle irtibata geçilerek bilgi iletilmiştir. Saygılarımızla.
Gerekli işlemler yapılarak hata ortadan kaldırıldı. Sürecin hızlı ve sorunsuz bir şekilde halledilmesinden dolayı memnunum. Teşekkür ederim.
