Türksat'ın Altyapı Arızası Nedeniyle Haksız Cayma Bedeli Talebi

Uzun yıllardır TÜRKSAT abonesiyim ve internet hizmetim için 02/2028 tarihine kadar devam eden bir taahhüdüm bulunmaktaydı. 04.09.2026 sabah saat 06.00 civarında internet hizmetim tamamen kesildi ve bu tarihten sonra bağlantı hiç gelmedi. Yaklaşık üç gün boyunca internet hizmetini hiç kullanamadığım için 08.09.2026 tarihinde mecburen iptal başvurusu yaptım.

Arıza kaydı açtığım 43346045 numaralı kayıtla ilgili yaptığım görüşmelerde, sorunun binanın çatısından gelen eski kablolardan kaynaklandığı, bu kabloların elektrikçi tarafından değiştirilmesi gerektiği ve TÜRKSAT’ın bu işlemi yapmadığı tarafıma açıkça söylendi. Son iki ay içinde ve en son teknik ekip geldiğinde de kabloların eskidiği, yeni müşterilere yeni kablo çekildiği, eski müşterilere ise kablo çekilmediği özellikle ifade edildi. Yani sorun benim kusurumdan değil, altyapı ve kablolamadan kaynaklanan teknik bir durum olarak bana aktarıldı.

Ben hizmetimi kendi isteğimle, keyfi bir sebeple sonlandırmak istemedim; interneti günlerce hiç kullanamadığım, sorun altyapıdan kaynaklandığı ve çözülemediği için başka bir internet sağlayıcısına geçmek zorunda kaldım. Buna rağmen taahhüdümden dolayı tarafıma yaklaşık 4.700 TL civarında bir cayma bedeli yansıtılacağı telefon görüşmesinde bildirildi, ancak bu tutar henüz faturaya yansımamıştır.

Yaşanan teknik arıza, arıza kaydım ve tarafıma verilen bilgiler dikkate alınarak, haksız olduğunu düşündüğüm yaklaşık 4.700 TL tutarındaki cayma bedelinin yeniden incelenmesini ve iptal edilmesini talep ediyorum. Arıza kayıtlarımın ve müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerin değerlendirilmesini rica ederim.

Cayma bedelinin iptal edilmemesi halinde, tüm arıza kayıtlarım ve görüşmelerimle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bilgilerinize sunar, gereğinin yapılmasını rica ederim.