to read complaints and reviews, or file yours.TÜRKSAT Kablolu İnternette Sürekli Kopma Sorunu Ve Sözleşme İptal Talebi
TÜRKSAT Kablolu internet aboneliğimde yaklaşık 3 haftadır ciddi bağlantı sorunu yaşıyorum. 35 Mbps hızındaki internet paketimi kullanırken sürekli kopmalar oluyor, bağlantı bir var bir yok hale geliyor. Sitemizde iki blok bulunuyor ve ne zaman biri şikayet etse, o blogun interneti düzeltiliyor, bu sefer diğer blokta internet tamamen gidiyor. Dün karşı blok şikayet ettiği için onların interneti gelmiş, bu kez bizim dairedeki internet dünden beri tamamen yok.
Defalarca TÜRKSAT’a yazmamıza rağmen sadece “bakıyoruz” denilip geri dönüş yapılmıyor, sorun ise aynı şekilde devam ediyor. Eklediğim görselde de görüldüğü gibi modem Wi-Fi’ye bağlı görünmesine rağmen “İnternet bağlantısı yok” uyarısı alıyoruz ve sağlıklı bir hizmet alamıyoruz. Bu durum hem günlük işlerimizi hem de evden çalışma imkânımızı olumsuz etkiliyor.
TÜRKSAT’tan beklentim, öncelikle bulunduğumuz sitedeki altyapı ve bağlantı sorunumuzun kalıcı olarak giderilmesi ve her iki blokta da istikrarlı, kesintisiz internet sağlanmasıdır. Eğer bu sorunu kalıcı şekilde çözemiyorlarsa, 3465339 numaralı müşteri kaydım üzerinden taahhüdümün iptal edilmesini ve cayma bedeli yansıtılmadan başka bir internet sağlayıcısına geçiş yapabilmemizi talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz probleminizin çözümlenmesi hususunda, ivedi işlemle adrese teknik ekip yönlendirmesi yapılmıştır En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Teknik ekip müdahalesi neticesinde takibiniz sürecek olup arıza durumunuzu teyit etmek maksadıyla tarafınıza dönüş gerçekleştirilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Saygılarımızla.
