TÜRKSAT Kablo Net'ten Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Haksız Cayma Bedeli İptali

TÜRKSAT Kablo Net firmasından aldığım hizmetle ilgili uzun süredir internet bağlantı problemleri yaşıyorum. Yaşadığım sorunlar ve çağrı merkezine bir türlü ulaşamıyor olmam nedeniyle aboneliğimin iptalini talep ettim. Bu talebim üzerine yaklaşık 7.000 TL civarında cayma bedeli yansıyacağını söylediler, buna rağmen iptali kabul ettiğimi belirttim.

Birkaç gün sonra firma tarafından arandım, ayrılma sebebim soruldu ve üzerimden kayıtlı telefon hattım için numara taşıma durumum konuşuldu. Görüşmede, dilersem aboneliğimi 1 aylığına askıya alabileceklerini, bu süre boyunca telefon numaramı koruyacağımı fakat fatura işlemeyeceğini ifade ettiler. Ben de bu bilgiye güvenerek askıya almayı kabul ettim ve aboneliğim askıya alındı.

Bugün itibarıyla askı halinin kaldırılıp aboneliğimin tamamen iptal edilmesi için tekrar aradım. Telefonda tam 1 saat 15 dakika bekledikten sonra zor da olsa bir operatöre ulaşabildim. Görüştüğüm kişi aboneliğimi askıdan çıkarıp, iptal işlemi için 1 saat sonra tekrar aramam gerektiğini söyledi. Ancak aradığımda telefona kimse bakmıyor, hatta açmamak için özellikle uğraşılıyormuş gibi bir durumla karşılaşıyorum. Üstelik bu kez cayma bedelimin 8.100 TL olduğunu söylediler.

Askıya alma sürecinde fatura işlemeyeceği özellikle ifade edilmesine rağmen, daha sonra hem ulaşılmaz olmaları hem de cayma bedelinin sözlü olarak yükseltilmesi sebebiyle mağdur ediliyorum. TÜRKSAT Kablo Net’ten, aboneliğimin makul koşullarda, askı sürecinde verilen sözler dikkate alınarak ve haksız bir cayma bedeli çıkarılmadan iptal edilmesini, yanlış veya eksik bilgilendirme nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Müşteri numaram: 1024623371.