to read complaints and reviews, or file yours.TÜRKSAT Kablo Net’ten Sürekli İnternet Kesintisi Ve Çözüm Talebi
TÜRKSAT Kablo Net’ten 100 Mbps Tutundurma TT Evde Net 18 ay (2 ay bedava) kampanyasıyla internet bağlattım. İnternet bağlandıktan sadece bir gün sonra, yaklaşık 5 gündür neredeyse hiç hizmet alamıyorum. Sürekli kesinti yaşıyorum, interneti sadece bağlandığı ilk gün, 11.07 Cumartesi günü kesintisiz kullanabildim.
Modem ve fiber dönüştürücüdeki ışıklardan, fiber dönüştürücüde kırmızı, modemde de internet ışığının kırmızı yandığını, diğerlerinin ise yeşil olduğunu görüyorum. Yani bağlantıda bir sorun olduğu çok net şekilde belli olmasına rağmen sorun çözülemiyor.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini tam 8 kez aradım. Her seferinde arıza kaydı oluşturulduğu ve ekiplerin geleceği söylendi. Daha sonra saha ekipleri 16:00’ya kadar çalıştıklarını, çağrı merkezi ise 22:00’ye kadar hizmet verdiklerini ve ekiplerin mutlaka geleceğini belirtti, ancak defalarca aramama rağmen gelen hiçbir ekip olmadı, sadece “kayıt var” denilmekle yetinildi. 5. Aramamda bu kez bölgede genel arıza olduğu söylendi, fakat aynı ortak ağı kullanan komşularımda internet sorunsuz çalışıyordu.
İnterneti bağlatalı 6 gün olmasına rağmen 5 gündür internetim yok ve hizmet alamıyorum. Buna rağmen iptal etmek istediğimde yaklaşık 2.200 TL civarında cayma bedeli çıkacağı tarafıma iletildi. Daha bağlatır bağlatmaz düzgün hizmet alamadığım bir abonelik için cayma bedeli ödemek istemiyorum.
Yaşadığım sürekli kesintinin acilen giderilmesini, teknik ekibin gerçekten yönlendirilerek bağlantımın çalışır hale getirilmesini, kesinti yaşadığım günler için ücret alınmamasını ve bu şartlarda iptal etmek istersem cayma bedelinin uygulanmamasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Merhaba, dönüş mesajınız için teşekkür ederim ancak ciddi anlamda destek birimlerinize ulaşamadığımı saha ekipleriniz ile ofis ekipleriniz arasındaki iletişim kopukluklarını ve bir müşterinize 5 gündür internet sağlayamadığınız için yarattığınız mağduriyeti size geri döneceğiz metni ile cevaplamanız pek çözümsel olmamıştır ben zaten 5 gündür bu mesajı her yerde görüyorum iyi çalışmalar.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz problemin çözümlenmesi hususunda ekiplere bilgi iletilmiştir. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Saygılarımızla.
Pazartesi teknik destek sağlayacağız dediler (9. Gün) gelen giden soran arayan olmadı. Sonra ücretsiz iptal edebiliriz dediler tamam pazartesiyi bekleyelim dedim yine arayan soran olmadı :) interneti iptal edeceğim gerekirse cebimden öderim ben böyle bir rezillik ne gördüm ne duydum. 10 gündür internet sahibiyim 9 gündür internetim yok. Herhangi bir bilgi de yok sürekli arıza kaydınız var ekiplere bilgi veriyoruz deniliyor. Mobil veriye verdiğim para taahhüt parasını geçti zaten
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Sizlerle irtibata geçilerek hizmet iptali sağlanmıştır.. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için 7/24 Türksat Kablo Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
Müşteri memnuniyetinden kastınız 10 gün internetsiz bırakıp, hiçbir ekip yönlendirmeyip çabam sonucu cayma bedeli almamanız ise teşekkür ediyorum. Oldukça mağdur olduk. Bir daha sizinle çalışmayı ne tavsiye ederim ne düşünürüm süreçte ödenen mobil veri masraflarım evden çalışma sırasında yaşadığım sıkıntılar sizin sürekli ekip gelecek diye beklenti oluşturmanız pek hoş olmadı.
