TÜRKSAT Kablo Net'te Sürekli İnternet Kesintileri Ve Çözüm Bulunamayan Müşteri Desteği

1025146670 numaralı TÜRKSAT Kablo Net abonesiyim. İstanbul Zeytinburnu Gökalp Mahallesi’nde kullandığım internet hizmeti, Ekim 2026 başından bu yana tarafıma taahhüt edilen şekilde sunulmamakta, ödediğim ücretin karşılığını neredeyse hiç alamamaktayım. Ekim ayının ilk iki haftası boyunca internetim tamamen kesikti. Ardından yaklaşık bir hafta kadar hizmet alabildim ve sonrasında tekrar bir hafta boyunca internet erişimim tamamen koptu. Bu durum ilk kez de yaşanmıyor; 2026 Mart ayında da iki haftaya yakın büyük bir kesinti olmuş, genel kullanım süresince de sık sık 1–2 günlük kopmalarla mağdur edilmiştim.

Süreç boyunca müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde sürekli olarak “belediyenin kablo kopardığı” şeklinde geçiştirici bahaneler öne sürüldü, kalıcı bir çözüm üretilmedi. Bazı aramalarımda ise “sistemlerimiz arızalı” denilerek telefon yüzüme kapatıldı. Uygulama üzerinden oluşturduğum, 21 gün içinde açılmış dört ayrı arıza kaydı ve tarihli ekran görüntüleriyle bu durum belgelenmiş durumdadır. Ayrıca 0 (850) 804 44 44 numaralı hattınızla yaptığım çağrı kayıtları da yaşanan süreci açıkça ortaya koymaktadır.

Şirketin son yanıtında ise, “fiber altyapı geçiş işlemini reddettiğiniz için daire içinde işlem yapılamadı” denilerek kendi altyapı eksikliği ve arızası aboneye yüklenmeye çalışılmıştır. Oysa görüşmelerimizde tarafıma sunulan kablo dönüşüm teklifinin mevcut arızamı giderip gidermeyeceğini özellikle sorduğumda, personeliniz bunun arıza ile ilgili olmadığını, sadece hız artışı için geçerli olduğunu ifade etmiştir. Zaten erişim sağlayamadığım, tamamen bozuk ve kopuk bir internetin hızını artırmayı o sırada reddetmemden daha doğal bir durum yoktur. Kendi çözümlenmeyen altyapı ve arıza problemlerinin faturasını müşteriye kesmek ve bunu cayma cezasına engel gibi kullanmak kötü niyetli bir yaklaşımdır.

Ekim 2025 başlangıç tarihli ve Ekim 2027 bitiş tarihli taahhütlü sözleşmem kapsamında, ayıplı hâle gelen ve büyük kısmında hiç yararlanamadığım bu internet hizmeti nedeniyle, öncelikle herhangi bir cayma bedeli yansıtılmaksızın sözleşmemin derhal feshedilmesini talep ediyorum. Ayrıca Ekim 2026 ayında hizmet alamadığım günlerin bedelinin, gün bazında eksiksiz şekilde güncel faturamdan düşülmesini istiyorum. Uzun süredir devam eden bu kesintiler ve müşteri hizmetleri tarafında yaşadığım ilgisiz, geçiştirici tutum nedeniyle mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, tarafıma yazılı ve net bir dönüş yapılmasını bekliyorum.