Beş Gün Süren TV Ve İnternet Kesintisi Çözüm Bekliyor

Kurumunuzun 1024531309 numaralı abonesiyim. Son 5 gündür İstanbul Fatih’te bulunan ikametgahımda ne TV ne de internet hizmeti alabilmekteyim. 126 numaralı hattınız üzerinden yaptığım görüşmelerde sürekli “genel arıza” denilmekte, ancak somut bir çözüm sunulmamaktadır.

Hizmet kesintisinin 5 gündür devam ettiği, “kentsel dönüşüm/inşaat” gerekçesiyle geçiştirildiği ifade edilmektedir. Buna karşın çevredeki diğer operatörlerin aboneleri kesintisiz hizmet almaktadır. İnşaat yetkilileriyle yaptığım kendi görüşmemde, TÜRKSAT ekiplerinin yalnızca bir kez gelerek “hattı yer altına alacağız” deyip alandan ayrıldığı, sonrasında herhangi bir çalışma yapılmadığı belirtilmiştir. Bu durum sürecin doğru yönetilmediğini ve abonelerin ihmal edildiğini açıkça göstermektedir.

Hizmet alamadığım için aboneliğimi sonlandırmak istediğimde ise tarafıma 2.000 TL’yi aşan bir cayma bedeli yansıtılacağı söylenmiştir. Ayıplı ve kesintili hizmet verdiğiniz, taahhüt ettiğiniz kesintisiz erişim şartını ihlal ettiğiniz bu tabloda benden cezai şart talep edilmesinin ne etik değerlere ne de tüketici mevzuatına uygun olduğunu düşünüyorum.

Hizmetin derhal, en geç 24 saat içinde yeniden aktif hale getirilmesini, hizmet alamadığım günlerin fatura bedelimden mahsup edilmesini ve arızanın makul sürede giderilememesi halinde 6502 sayılı Kanun ve ilgili mevzuat kapsamında “ayıplı hizmet” nedeniyle sözleşmemin bedelsiz ve cezasız olarak feshedilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu şikayet ve yaşanan mağduriyetle ilgili olarak kurum içinde ve nezdinizdeki ilgili tüm birim ve mercilerin de bilgilendirilmesini istiyorum.

Mağduriyetimin giderilmemesi durumunda süreci BTK, e-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili denetim mercilerine taşıyacağımı, tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildirmek isterim.

Şahin B****
0505*********04.03.2026