to read complaints and reviews, or file yours.TÜRKSAT Kablo Net’te Sürekli Düşük Upload Hızı Ve Çözülmeyen Arıza
TÜRKSAT Kablo Net’in 1017524436 numaralı Kablo Net abonesiyim. Yaklaşık 1 aydır internet hızımda ciddi bir düşüş yaşıyorum. Özellikle upload hızım taahhüt edilen 10 Mbps’in yarısına bile ulaşmıyor, çoğu zaman neredeyse hiç upload yok. Download hızım ise kablolu bağlantı ile yaptığım ölçümlerde bile paketimde yer alan hızlara uymuyor.
Ankara Keçiören Aşağıeğlence Mahallesi Sarayköy Sokak’taki adresimde bu sorunu defalarca yaşadığım için tam 3 hafta önce arıza kaydı açtırdım. Gelen ekip apartmana gelen sinyalin dalgalı ve düşük olduğunu, sorunun merkezden giderilmesi gerektiğini belirtti ve bununla ilgili not düştüklerini söyledi. Ancak o günden bu yana sorun aynı şekilde devam ediyor.
Sorun çözülmediği gibi, haftada en az 3 gün arıza kaydı bırakmak için müşteri hizmetlerini aradığımda, sistemlere ulaşılamadığı, ekranların açılmadığı ve daha sonra tekrar aramam gerektiği söyleniyor. Yani ne düzgün bir teknik müdahale var ne de sağlıklı bir müşteri hizmeti desteği alabiliyorum. Bugün tarafıma sadece sorunun giderilip giderilmediğini soran bir mesaj geldi, fakat ortada ne çözüm var ne de somut bir işlem.
Düzenli olarak tam fatura ödediğim hizmetten, hem hız hem de hizmet kalitesi olarak yararlanamıyorum. Upload ve download hızlarımın taahhüt edilen değerlere getirilmesini, bina ve merkez tarafındaki teknik sorunun kalıcı olarak giderilmesini ve yaşadığım bu uzun süreli mağduriyet için tarafıma makul bir şekilde telafi sağlanmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz problemin çözümlenmesi hususunda ekiplere bilgi iletilmiştir. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Saygılarımızla.
