TÜRKSAT Kablo Net'te Sürekli Bağlantı Kesintisi Ve Teknik Servis Yokluğu

TÜRKSAT Kablo Net üzerinden aldığımız internet hizmetiyle ilgili uzun süredir çözülemeyen ciddi bir bağlantı sorunu yaşıyoruz. Gaziantep Şahinbey’deki adresimizde yaklaşık bir aydır internetimiz neredeyse tamamen kullanılamaz durumda. Modemimizin üzerinde Netmaster infinity 401 yazıyor. Modem üzerinden Wi‑Fi ağı zaman zaman hiç görünmüyor, göründüğü zamanlarda ise ya hiç bağlanamıyor ya da bağlansa bile internet kullanılamıyor; bu nedenle hizmetten fiilen yararlanamıyoruz.

Bu sorun sadece son bir aya ait değil, yaklaşık bir yıldır aynı bağlantı problemini aralıklarla sürekli yaşamaktayız. Defalarca müşteri hizmetlerini arayıp arıza kaydı oluşturmamıza rağmen, her seferinde ekip yönlendirileceği, adresimize gelinerek gerekli kontrollerin yapılacağı ve internet sinyalinin düzeltileceği söylenmesine karşın, bugüne kadar sorunun kalıcı olarak çözülmesi için herhangi bir işlem yapılmadı. Özellikle son iki haftadır düzenli olarak şikayet bildirmemize rağmen hâlâ adresimize gelinmemesi ve verilen servis sözlerinin tutulmaması bizim için kabul edilebilir değildir.

Ücretini düzenli olarak ödediğimiz bir internet hizmetini uzun süredir sağlıklı şekilde kullanamıyor olmamız nedeniyle mağdur durumdayız. Bu sorunun artık yalnızca modem kaynaklı basit bir bağlantı problemi olarak geçiştirilmesini değil, yetkili teknik ekip tarafından yerinde ve kapsamlı bir şekilde incelenerek kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.

Ayrıca, hizmet alamadığımız süreler ve yaşadığımız mağduriyet göz önünde bulundurularak, kullanılamayan dönemler için gerekli ücret iadesi ya da fatura indirimlerinin yapılmasını istiyorum. Arızanın en kısa sürede giderilmesini ve yapılan işlemler hakkında tarafıma açık ve yazılı şekilde bilgi verilmesini talep ediyorum. Aksi halde, uzun süredir çözülemeyen bu sorunla ilgili yasal ve idari başvuru yollarına başvuracağımı belirtmek isterim.