TÜRKSAT Kablo Net’te Eksik Kurulum Ve Ücretli İkinci Ziyaret Talebi

TÜRKSAT Kablo Net’in 4’ü 1 Arada Kampanyası kapsamında, yeni taşındığım ev için 200 Mbps hız avantajı nedeniyle hizmete geçiş yaptım ve taahhüt verdim. Hizmet numaram 1159915862’dir.

8 Aralık’ta kurulum için ekipler evime geldi. Ben işte olduğum için kurulum sırasında eşim evdeydi. Ev tadilat aşamasında olduğu için ekip sadece modemi kurup Wi-Fi bağlantısını çalışır hale getirdi, ancak bilgisayar için internet bağlantısını kurmadı. Kampanya dahilindeki TV kutusu ve kumandayı teslim etti, fakat televizyon hazır olmadığı için TV kurulumunu yapmadı. Ekip, ev yerleşimi tamamlandığında kendilerinin verdiği telefon numarasını aramamızı, geldiklerinde hem bilgisayar internet bağlantısını hem de TV kurulumunu tamamlayacaklarını açıkça belirtti.

Ev yerleşimi tamamlandıktan sonra verilen numarayı aradığımda, ilgili kişinin işi bıraktığı ve bu nedenle yeniden kurulum kaydı açtırmam gerektiği söylendi. Bunun üzerine 22.12.2025 günü müşteri hizmetlerini arayarak kayıt açtırdım, ancak ilk kurulumda olduğu gibi herhangi bir SMS veya bilgilendirme mesajı tarafıma iletilmedi. Bugün yani 24.12.2025 tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise kurulumun sistemde tamamlanmış göründüğü ve tekrar kurulum istersem bunun ücretli yapılacağı ifade edildi.

Şu an televizyon hizmetini hiç kullanamıyorum, bilgisayar için internet bağlantım hiç kurulmadı ve kampanya kapsamında alınan hizmet eksik bırakılmış durumda. Buna rağmen eksik kurulumun sorumluluğu bana yüklenmekte ve benden ikinci geliş için ücret talep edilmektedir. Bu süreçte işlerim ciddi şekilde aksadı ve mağdur edildim.

Eksik bırakılan kurulumun, tarafımdan herhangi bir ek ücret talep edilmeden tamamlanmasını ve ilk ekip tarafından verilen yanlış/eksik bilgilendirme ile yaşanan mağduriyetimin incelenmesini talep ediyorum.