Kablo Net Kurulumdan Sonra Sürekli İnternet Sorunu Ve Ceza Bedelli Sözleşme İptali Engeli

Yaren · 2025-08-28T14:06:08+03:00

18.08.2025 tarihinde TÜRKSAT Kablo Net’in 4’ü Bir Arada kampanyasına (24 ay taahhüt, 24 Mbps hız) başvurdum ve 19.08.2025’te evime kurulum yapıldı. Ancak kurulumdan kısa süre sonra, 23.08.2025 ve 27.08.2025 tarihlerinde internet bağlantımda hız düşüklüğü ve kopmalar yaşamaya başladım. Bu sorunlar halen devam etmektedir. Müşteri numaram: 1121302137, adresim Mersin/Mezitli’dir. Sorunlar günün farklı saatlerinde tekrar ediyor. Bu süreçte üç kez müşteri hizmetleriyle görüştüm ve iki kez arıza kaydı oluşturuldu. Teknik servis evime geldiğinde, kullandığım paketin bayiliklere gönderilen bir yazı ile artık sunulmadığını, en düşük hızın 100 Mbps olarak verildiğini, 25 Mbps gibi hızların kaldırıldığını söylediler. Ancak buna rağmen bu paketin halen satışının devam ettiğini ve mağduriyetimin giderilmediğini gördüm. Teknik servis hız testi ve bazı kontroller yaptı fakat sorunlarım çözülmedi. Kampanya başında yeterli bilgilendirme yapılmadı ve müşteri hizmetleriyle 28.08.2025 tarihinde yaptığım görüşmede, cayma hakkımı kullanmak ve sözleşmemi bedelsiz olarak feshetmek istediğimi belirttim. Ancak bana, cayma hakkımı kullansam dahi ceza bedeli ödemem gerektiği söylendi. Bu durum hem maddi hem de zaman açısından mağdur olmama neden oldu. TÜRKSAT Kablo Net’ten beklentim, yaşadığım mağduriyet göz önünde bulundurularak sözleşmemin ceza bedeli olmadan iptal edilmesidir. Sorunumun hızlıca çözülmesini talep ediyorum.

Kablo Net

Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.

Kablo Net

Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz probleminizin çözümlenmesi hususunda, ivedi işlemle adrese teknik ekip yönlendirmesi yapılmıştır. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Teknik ekip müdahalesi neticesinde takibiniz sürecek olup arıza durumunuzu teyit etmek maksadıyla tarafınıza dönüş gerçekleştirilecektir. Saygılarımızla.

Yaren

Adrese teknik servis yönlendirilecektir denilmesine rağmen hiçbir hiçbir şekilde teknik servis yönlendirmesi yapılmamış olup hatta hiçbir şekilde müşteri hizmetleri de dahil olmak üzere kimse arama sağlamadı. Yaşadığım sorunu hala yaşamaktayım ve hala sorunumu ve yaşadığım mağduriyeti çözmeye yönelik herhangi bir işlem yapılmamıştır. Hala tarafıma bedel ödetilmeksizin yaşadığım mağduriyet ve sorunun çözümü için çaba harcanmaması ve hala bilgi verilmemesinden kaynaklı olarak cayma bedelinin tarafıma bedel ödetilmeden kullanmak istiyorum

Yaren

Kablo Net 24 ADSL aboneliğimiz kapsamında, 19.08.2025 tarihinden bu yana Mersin/Mezitli adresinde hem televizyon yayınının sürekli donması hem de internet hızının düşük olması sorununu yaşamaktayız. Bu problemler günün her saatinde kesintisiz olarak devam etmektedir. Müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtik ve teknik servis yönlendirildi. Ancak teknik servis yalnızca internet hız ölçümü yaptı ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Televizyon yayını için ise sadece Atv kanalında sorun olursa yardımcı olabileceklerini belirttiler. Ancak yaşadığımız sorunlar tüm yayınlarda ve internet hizmetinde devam etmektedir. Abone numaramız: 1121302137. Hizmetimiz hâlâ taahhüt kapsamındadır ve bugüne kadar herhangi bir ek ücret ya da kesintiyle karşılaşmadık. Bu nedenle, sözleşme sahibi olan annemin hizmetinin sonlandırılmasını ve bu süreçte herhangi bir bedelin tarafımıza yansıtılmamasını talep ediyoruz. Sorunun ivedilikle çözülmesini ve mağduriyetimizin giderilmesini rica ederiz.