Türksat Kablo Net İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetleri Şikayeti

İstanbul Fatih’te bulunan evimde TÜRKSAT Kablo Net’in 100 Mbps sınırsız ev internetini kullanıyorum. Geçtiğimiz ayın ortasından itibaren önce sık sık kesintiler yaşandı, ardından internet tamamen gitti ve yaklaşık bir haftadır evde tek bir bayt dahi internet yok.

Evden çalışan insanlar olarak ekmeğimizi doğrudan bu bağlantıdan kazanıyoruz. Bir haftadır toplantılarımız çöküyor, teslim tarihlerini tutturamıyoruz, iş yerimize karşı küçük düşürülüyoruz. Buna rağmen firma, bu kadar hayati bir konuda en basitinden bir bilgilendirme SMS’i bile göndermeye tenezzül etmiyor, arızanın sebebini ve ne zaman biteceğini net biçimde söyleyemiyor, mağduriyeti gidermek için en ufak bir adım atmıyor. Bu, düpedüz umursamazlık ve ciddiyetsizliktir.

Müşteri hizmetlerini aradığımızda ise tam bir akıl tutulmasıyla karşılaşıyoruz. Telefona çıkan temsilcilerin arızanın içeriğinden haberleri yok, teknik hiçbir açıklama yapamıyorlar. Sadece “kayıt aldık, ekiplerimiz ilgileniyor” gibi ezberletilmiş birkaç cümleyi dalga geçer gibi tekrar ederek insanları oyalıyorlar. Teknik ekiplerinin bilgisi karşılarındaki insanları bilgisiz ve aşağıda görerek cevaplayarak kendilerine teknik sorular sorduğumda alakasız deyip geçiştiriyorlar. Yetkili, sorumluluk alan, gerçekten çözüm üretme niyetinde tek bir muhatap bulamıyoruz.

Bu süreçte işlerimizi kaybetmemek için telefonlarımızdan sürekli ek mobil internet paketi almak zorunda kaldık ve fahiş fiyatlarla yüzlerce lira ekstra ödeme yaptık. Kullanamadığımız ev internetinin faturasını tam ödememiz beklenirken, şirketin kendi iş bilmezliği yüzünden telefon operatörlerine de para akıtmak zorunda bırakılıyoruz. Hizmet sunmaya gelince ortada olmayan bu firma, iş tahsilata geldiğinde dakikası şaşmayan bir titizlikle davranıyor; bu durum açıkça müşterinin cebine göz dikmekten başka bir şey değildir.

Evden çalışan birinin kesinlikle bulaşmaması gereken, sektörde gördüğüm en vasat ve liyakatsiz firmayla karşı karşıya olduğumu açıkça belirtmek istiyorum. Bu kadar sorumsuz ve müşterisini yok sayan bir anlayışın hâlâ piyasada tutunuyor olması tüketiciyle dalga geçmektir.

Kullanmadığımız günlerin bedelinin faturadan eksiksiz ve geri dönük olarak düşülmesini ve bu kesinti süresince satın almak zorunda kaldığımız mobil ek internet paketlerinin tamamının karşılanmasını talep ediyorum.