İnternet Kesintisi Ve Saygısız Teknik Personel Şikayeti

Yaklaşık 10 yılı aşkın süredir babam üzerine kayıtlı TÜRKSAT aboneliğimiz var. 13’ünden beri evde internet yok, bağlantı sürekli gidip geliyor ve günlerdir ücretini ödediğim hizmetten yararlanamıyorum.

Arıza kaydı oluşturduk, ekiplerin geleceği söylendi. Görevli apartmana geldiğinde babam tesadüfen apartman kapısında bu kişiyle karşılaşıyor. Ancak görevli eve çıkıp modeme, tesisata hiçbir şekilde bakmıyor, içeri bile girmeden “modemi firmadan kiralamanız gerekiyor” şeklinde konuşup gevşek ve saygısız bir üslupla oradan ayrılıyor. Ne modemi ne hattı kontrol etmeden arızayı çözmeye çalışmadan gitmesi bizi hem mağdur etti hem de ciddi anlamda rahatsız etti.

Dün akşam tekrar müşteri hizmetlerini aradığımızda, yaşananları ve görevlinin bu üslubunu anlattık, yeniden geleceğini söyleyip kapattılar ancak kimse gelmedi. Günlerdir internet kullanamıyorum, paramı ödediğim hizmeti alamıyorum ve karşımda çözüm odaklı, sorumluluk alan bir muhatap bulamıyorum.

İnternet kesintimin acilen giderilmesini, modem ve bağlantının yerinde kontrol edilmesini, bu sorunu çözebilecek yetkin bir ekibin yönlendirilmesini ve özellikle saygısız üslupla davranan personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.