to read complaints and reviews, or file yours.TÜRKSAT Kablo Net Bağlantısında Kronik Ping Ve Jitter Dalgalanması
TÜRKSAT Kablo Net 100 Mbit paketini kullanıyorum ve yaklaşık 3 yıldır ping/jitter kaynaklı ciddi dalgalanma yaşıyorum. Sorun günün her saatinde devam ediyor ve özellikle çevrim içi oyun, toplantı ve anlık bağlantı gerektiren işlerde interneti kullanılamaz hâle getiriyor.
Bu süreçte müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, adresime teknik ekip geldi, kontroller yapıldı ancak bağlantı kalitesinde hiçbir değişiklik olmadı, sorun aynen devam ediyor.
Sorunu netleştirmek için modemim NE1611C üzerinden ayrıntılı testler yaptım. Sinyal kalitesi (dokümantasyon) tarafında SNR değerleri 38‑40 dB aralığında, hata sayısı sıfır, yani hat, kablo veya modem tarafında bir problem görünmüyor. Modemden doğrudan 8.8.8.8 adresine yaptığım ping testlerinde 20‑40 ms aralığında sürekli dalgalanma yaşanıyor. Traceroute testlerinde ise paketler Kablo Net’in kendi iç şebekesine girer girmez (172.25.6.1, 172.25.6.102 ve özellikle 172.25.6.142) gecikme artışı ve zaman zaman paket kaybı görülüyor. Bu durum sorunun benim ekipmanımda değil, altyapınızda olduğunu açıkça gösteriyor.
Bu nedenle, tekrar CPE/modem kontrolü için teknisyen gönderilmesi yerine, özellikle 172.25.6.142 hop’u ve bu bölgedeki omurga/aktarım altyapısının ağ ekibiniz tarafından detaylı biçimde incelenmesini talep ediyorum. 1018109141 numaralı aboneliğim için bu kronik hâle gelmiş sorunun kalıcı olarak giderilmesini, mağduriyetimin dikkate alınmasını ve bağlantımın söz verilen kaliteye ulaştırılmasını istiyorum. Detaylı test raporumu ve ekran görüntülerimi şikâyetime ek olarak paylaşıyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Probleminizin çözümü hususunda ön çalışma başlatılmış olup işlemlerin neticelenmesi ile birlikte tarafınıza dönüş gerçekleştirilecektir. Saygılarımızla.
2. Gün, değerler aynı bir şey yapılmadı.
Bu sorunları göz ardı etmeyin! 3 yıldır çözülemeyen sorun... Jitter kaynaklı problemde giden veri paketlerimde eksiklik olduğu için işimde de problemler yaşıyorum.
3. Gün ve hiçbir geri dönüş ya da çözüm yapılmadı...
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz problemin çözümlenmesi hususunda ekiplere bilgi iletilmiştir. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Saygılarımızla.
Gelen arkadaş çok ilgili ve en önemlisi işinde yetkin biriydi. Teşekkürler problemin kaynağı hariç, problem olabilecek diğer alternatif durumları da gözden geçirdi. Kendisine teşekkür ediyorum.
Jitter yine 9 larda daha da kötü oldu. İlk fırsatta değiştireceğim firmayı.
