to read complaints and reviews, or file yours.TÜRKSAT Kablo Net Adres Nakli Sonrası İnternet Kesintisi Ve 2000 TL Nakil Ücretinin İptali Talebi
Yaklaşık altı ay önce TÜRKSAT Kablo Net internet aboneliği başlattım. Bir süre önce de mevcut aboneliğimi başka bir adrese taşımak için nakil talebinde bulundum. Geçen hafta perşembe günü adres taşıma için gelen personel, anneme internetin 10 dakika içinde geleceğini söyleyip adresten ayrıldı ancak aradan zaman geçmesine rağmen internet hiç gelmedi ve hizmet kullanılamaz hale geldi.
Nakil işleminin tamamlandığına dair SMS gelmesine rağmen yeni adreste hâlâ internet hizmeti alamıyorum, bağlantı hiç yok. Buna rağmen taşıma işlemi için faturama 2.000 TL nakil ücreti yansıtılacağı tarafıma iletildi. Hem internetin hiç çalışmaması hem de bu yüksek nakil ücretinin talep edilmesi beni mağdur etti.
Müşteri hizmetlerini defalarca aradığımda ise her seferinde “ekranlarımızı göremediğimiz için yardımcı olamıyoruz” şeklinde yanıt alıyorum ve sorun çözülmüyor. Saat, gün fark etmeksizin her aradığımda benzer gerekçelerle herhangi bir teknik destek ya da somut çözüm sunulmuyor.
Adres nakil işlemi sonrasında yeni adreste internet hizmetimin bir an önce kesintisiz şekilde aktif edilmesini ve kullanılmayan hizmete rağmen tarafıma yansıtılacağı belirtilen 2.000 TL nakil ücretinin iptal edilmesini talep ediyorum. Sürekli yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz probleminizin çözümlenmesi hususunda, ivedi işlemle adrese teknik ekip yönlendirmesi yapılmıştır ve bağlı olduğunuz bölge müdürlüğümüze şikayetiniz ile alakalı bilgi iletilmiştir. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Teknik ekip müdahalesi neticesinde takibiniz sürecek olup arıza durumunuzu teyit etmek maksadıyla tarafınıza dönüş gerçekleştirilecektir. Saygılarımızla.
