TÜRKSAT Kablo Net 200 Mbps Ödeyip 10 Mbps Alıyorum Hız Sorunu Ve Cevapsız Şikayet

TÜRKSAT Kablo Net abonesiyim, yaklaşık 1 ay önce sürekli aranmam üzerine tarifemi 200 Mbps hıza çıkardım. Ancak bu pakete geçtiğimden beri 200 Mbps’yi bırakın, eski 100 Mbps paketimde bile göremediğim kadar düşük hızlar alıyorum. BTK’nın resmi hız testi uygulamasından yaptığım ölçümlerde indirme hızım çoğu zaman 10–20 Mbps civarında, bazen 8 Mbps’lere kadar düşüyor. 200 Mbps için ücret ödeyip 10–20 Mbps almak benim için tam bir fiyasko oldu, internete girmekte, sayfaları açmakta ciddi sorun yaşıyorum.

Sorun başladıktan sonra müşteri hizmetlerini arayıp şikayet kaydı oluşturdum. Bana şikayet kaydı açtıklarını ve ekiplerin geleceğini söylediler, ancak ne gelen oldu ne de arayan. Arıza kaydım açılmış olmasına rağmen sonrasında herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, “sorun çözüldü” veya “değerleriniz normal” gibi net bir geri dönüş de almadım.

Ben bu paketi keyfimden değil, mecburiyetten kullanıyorum ve ödediğim ücretin karşılığını almak istiyorum. 200 Mbps hız için para ödüyorsam, bu hızı makul ölçüde görmek istiyorum. Eğer bu hızı sağlayamıyorlarsa, verdikleri hizmet oranında ücretlendirme yapılmasını, fazla ödeme yapıyorsam aradaki farkın iadesini talep ediyorum. İnternet hızımın sözleşmedeki değerlere uygun şekilde düzeltilmesini veya sağlayamadıkları hizmet için tarafıma hakkaniyetli bir şekilde ücret iadesi yapılmasını istiyorum.