Taahhüt Edilen 200 Mbps Hız Sürekli 18 İle 35 Mbps’ye Düşüyor, Stabil Bağlantı İstiyorum

TÜRKSAT Kablo Net üzerinden 200 Mbps internet paketi kullanıyorum. Uzun süredir internet hızımda ciddi ve sürekli düşüşler yaşıyorum. Modemi yeniden başlattığım anda hız testi yaptığımda yaklaşık 199 Mbps download hızına ulaşabiliyorum; ancak gün içerisinde hızım düzenli olarak düşüyor, özellikle akşam saatlerinde 35 Mbps hatta zaman zaman 18 Mbps seviyelerine kadar indiğini görüyorum. Şu anda ise 100 Mbps hızı bile alamadığım zamanlar oluyor.

Yaklaşık bir ay önce sorunun modemden kaynaklanabileceği düşünülerek modem değişikliği yapıldı, buna rağmen aynı problem devam ediyor. Defalarca müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı açtırdım, teknik ekip birkaç kez eve geldi. Genelde modeme reset atmakla veya modem arayüz ayarlarını değiştirerek işlem yapıyorlar, ancak bu müdahaleler sorunu kalıcı olarak çözmüyor. Modemi yeniden başlattığımda hızın bir süreliğine normale dönüp daha sonra tekrar düşmesi, altyapı veya hat tarafında kalıcı bir problem olabileceğini düşündürüyor.

Ben 200 Mbps ücreti ödediğim bir hizmetten gün içerisinde 18–35 Mbps gibi düşük hızlar almak istemiyorum. Hattımın ve bağlantımın teknik ekip tarafından detaylı ve kapsamlı şekilde incelenmesini, gerekirse gün içinde yaşanan hız düşüşlerinin kayıt altına alınmasını ve bu sorunun kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum. Sözleşme kapsamında taahhüt edilen 200 Mbps hızın, günün her saatinde mümkün olduğunca stabil ve istikrarlı bir şekilde sunulmasını istiyorum.