TÜRKSAT Kablo İnternet Hizmetinde Akşam Saatlerinde Yavaşlama Ve Donma

TÜRKSAT Kablo internet aboneliğim kapsamında İstanbul Bakırköy’de kullandığım internet hizmetinde yaklaşık 4 aydır özellikle sosyal medya ve yayın platformlarında ciddi yavaşlama sorunu yaşıyorum. İnterneti kullanırken Instagram ve Facebook’a girdiğimizde sayfalar geç açılıyor, sık sık donuyor. Ara sıra Netflix izlerken de yayın bir anda duraksıyor ve akıcı bir şekilde izleyemiyoruz.

Bu sorunları genellikle akşam saatlerinde, evde olduğumuz zamanlarda yaşıyoruz. Gündüzleri evde çok bulunmadığımız için, en çok ihtiyacımız olan saatlerde internetten verim alamıyoruz. Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım, hat değerlerimin çok iyi olduğu ve kendilerinden kaynaklı bir sorun olmadığı söylendi. Hatta müşteri hizmetlerinin yönlendirmesiyle, akşam saatlerindeki yoğunluk nedeniyle internet hızım yükseltilerek 100 Mbps’e çıkarıldı ve paketim sınırsız hale getirildi. Buna rağmen aynı sorunlar hiçbir şekilde düzelmedi ve halen devam ediyor.

Açıkçası şikayet etmeyi seven birisi değilim ancak buraya yazılan şikayetlerle genellikle daha üst düzey teknik personelin ilgilendiğini ve bu sayede sorunların çözülebildiğini gördüğüm için bu durumu paylaşmak zorunda kaldım. Abone numaram 1024645073’tür. Özellikle akşam saatlerinde yaşadığım bu yavaşlama ve donma probleminin üst düzey ve yetkin bir teknik ekip tarafından detaylı şekilde incelenmesini, varsa altyapı ya da port kaynaklı gerçek sorunun tespit edilmesini ve internet hizmetimin taahhüt ettiğiniz kalite ve hızda, kesintisiz ve sorunsuz hale getirilmesini talep ediyorum.