to read complaints and reviews, or file yours.TÜRKSAT İnternet Bağlantısında Sürekli Kopmalar Ve Yetersiz Teknik Destek
TÜRKSAT internet aboneliğimde 26 Aralık’tan bu yana, Konya Meram’daki adresimde gün içinde rastgele zamanlarda ve sık sık bağlantı kopmaları yaşıyorum. Sorun hem kablolu hem kablosuz bağlantıda aynı şekilde devam ettiği için interneti ne işim için ne de günlük kullanım için verimli şekilde kullanamıyorum.
Sorun başladıktan sonra müşteri hizmetlerini aradım, uzaktan modeme reset atıldı ancak hiçbir faydası olmadı. Görüşmede, sorun düzelmezse arıza kaydı oluşturmam gerektiği söylendi ve hemen ardından arıza kaydı açtırdım. Buna rağmen yaklaşık iki gün boyunca ne gelen oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı.
Bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, ekiplerin gerek görülürse geleceği söylendi. Yaklaşık beş saat sonra ekipler geldi ancak arızaya dair somut bir çalışma yapılmadan sadece adaptörü değiştirmemiz gerektiği söylendi. Biz, modemin de yenilenebileceğini ve istenirse değiştirebileceğimizi belirtmemize rağmen buna gerek olmadığı ifade edildi ve problem hâlâ çözülmedi.
TÜRKSAT internet hizmetimde yaşadığım bu sürekli kopma sorununun, hangi işlem gerekiyorsa (altyapı kontrolü, modem değişimi, yerinde detaylı teknik inceleme vb.) o yapılarak kalıcı ve hızlı bir şekilde giderilmesini talep ediyorum. Sürecin gecikmeden, net ve düzenli bilgi verilerek ve gerçekten kapsamlı bir teknik inceleme yapılarak sonuçlandırılmasını istiyorum.
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Ekiplerimiz adaptör kaynaklı sorun yaşandığını iletmiştir. Talep etmeniz halinde dışarıdan adaptör temin edebilir ve modem kiralayabilirsiniz. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için 7/24 Türksat Kablo Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
Sevgili TÜRKSAT Söylemiş olduğunuz gibi eve gelen çalışanınızdan adaptör talep ettik. Temini onun sağlamadığını herhangi bir adaptör almamızı önerdi. Modem kiralamak istedik gerek yok dedi. Yani bu söylediklerinizi akıl etmek bizim için zor olmadı. Fakat durum şu ; aslında sizde çok iyi biliyorsunuz ki ne modem değişikliği ne adaptör değişikliği sorunu çözmeyecek çünkü verebileceğiniz hizmet bu kadar. İnanın bunu çalışanlarınız da çok iyi biliyor adamlar eve zorla geliyor geldikten sonra da en kısa sürede gidebilmek için ellerinden geleni yapıyorlar. Sorunum çözülmedi hala kopmalar yaşıyorum. Onca şikayete de bakılırsa çözümsüzsünüz. Verdiğim paranın karşılığını asla alamıyorum sözleşmem bittiği gün benimde sizinle işim bitecek. İyi günler
