to read complaints and reviews, or file yours.Kablo Net Modem Kuruldu, İnternet Hizmeti Açılmadı Ve Sürekli Gecikme Yaşanıyor
24 Kasım 2025 tarihinde TÜRKSAT Kablo Net üzerinden ev interneti aboneliği başvurusu yaptım. 9 Aralık 2025 tarihinde altyapı Türk Telekom olduğu için ekipler gelip modem kurulumunu gerçekleştirdi. Ancak 1234698366 numaralı hizmetim sistemde hâlâ “başvuru” durumunda kalmış ve hiçbir şekilde aktif edilmemiştir.
Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini arayıp şikayet kaydı oluşturdum. Bugün dahil yaptığım sayısız telefon görüşmesinde bana sürekli “kısa sürede sorun çözülecek” denildi ve sürekli şikayet kaydı açıldı. 31 Aralıktaki görüşmemde kablo arızası olduğu, sorunun 30 Aralık 2025 tarihinde giderilmesinin öngörüldüğü ve birkaç gün içinde hizmetimin sistem tarafından otomatik olarak açılacağı bilgisi verildi. Fakat aynı gün içinde online işlemlerden kontrol ettiğimde, herhangi bir bilgilendirme yapılmadan başvurumun iptal edildiğini gördüm. Konuyla ilgili yaptığım sonraki görüşmelerde de bana ne net bir açıklama yapıldı ne de somut bir çözüm sunuldu.
Kurulumu yapılmış modemle birlikte hizmetimin açılmaması nedeniyle bir aydan uzun süredir mağdur ediliyorum. Hem internet hizmetinden yararlanamıyorum hem de süreç boyunca sağlıklı ve şeffaf bir bilgilendirme alamadım, verilen sözlerin hiçbiri tutulmadı. Bugün 31 Aralık'ta açılan şikayet kaydı ile ilgili bilgi almak istediğimde hâlâ dalga geçer gibi "şikayet kaydı açalım, kısa süre dönüş yapılır" deniyor. Modem iadesi içinse 60 km uzaktaki şubeye iadeyi yapmanız gerekmekte deniyor. Başvuru yaparken 100Mbps interneti kayıpsız kullanabilirsiniz, altyapı uygun dendi, modem kurulumu yapıldı herhangi bir sorun yok, hizmet aktif hale geldiğinde kullanım sağlayabilirsiniz dendi, 31 Aralık'a kadar sorun kısa sürede çözülecek bekleyin dendi, sonuç koca bir mağduriyet. Ne yetkili birimle görüşme sağlayabiliyorum, ne verilen numara şikayet kaydı açmaktan öteye gidiyor, ne açılan kayıtlar dikkate alınıp geri dönüş sağlanıyor. Kablo Net’in yaşattığı bu mağduriyeti gün içerisinde çözmediği takdirde hakkımı Tüketici Hakem Heyeti ya da ilgili kurumlarda arayacağım.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Ekiplerimiz tarafından dağıtım kutusundan daireye gelen ankastre hattının uygun olmadığı belirtilerek başvuru iptal edilmiştir. Hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için 7/24 Türksat Kablo Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
İlgili konuda birden fazla şikayet kaydı oluşturmama rağmen ilgili birim ne geri dönüş sağlıyor ne de somut bir çözüm sunuyor. Sürekli şikayet kaydımla ilgili gelişmeyi öğrenmek için müşteri hizmetlerini arıyorum. Çağrı cevaplandığında ya bekleyin deniyor ya da şikayet kaydı sonlandırılmış tekrar şikayet kaydı alalım deniyor. Ekibin gelip kontrol sağlayıp arızayı gidermesi bir aydan uzun süredir niçin yapılmıyor?
