to read complaints and reviews, or file yours.Tekrarlayan Internet Ve TV Kesintileri İçin Haksız Cayma Ücreti Talebi
Uzun süredir TÜRKSAT’ın hem internet hem de TV hizmetini kullanıyorum. Geçen hafta 4 gün boyunca ne internetten ne de televizyondan faydalanabildik. Evden çalışıyorum ve uzaktan eğitime giren bir oğlum var, buna rağmen 4 gün boyunca hizmet tamamen kesikti. Bu hafta da aynı sorun tekrar etti ve şu an yine 4 gündür internet ve TV hizmeti alamıyorum.
Arıza için her aradığımda sistemde genel bir arıza olduğu, aciliyet kaydı oluşturulduğu söylendi fakat hiçbir somut işlem yapılmadı, bağlantı düzelmedi. Kendi sistem arızasını günlerce düzeltemeyen bir firmanın benim hattımı nasıl düzelteceğini de artık sorgular hale geldim. Ayın neredeyse yarısı bu arızalarla geçiyor, ödediğim ücretin karşılığını alamıyorum.
Müşteri hizmetlerini arayıp internet gelmeyecekse sözleşmeyi feshetmek istediğimi söylediğimde, taahhüt süresi gerekçe gösterilerek yaklaşık 7000 TL civarında bir cayma bedeli talep edildi. Günlerce hizmet alamamış olmama rağmen böyle bir bedelin istenmesini hem haksız hem de tüketiciye karşı saygısızlık olarak görüyorum.
TÜRKSAT’tan, yaşanan kesintilerin nedenlerini net şekilde açıklamasını, internet ve TV hizmetini kalıcı olarak ve kesintisiz şekilde sağlamasını, alamadığım hizmet günleri için gerekli ücret iadesinin yapılmasını ve sözleşmeyi feshetmek istersem de bu şartlar altında cayma bedeli yansıtılmamasını talep ediyorum. Abonelik bilgilerim 0530*****44 numaralı hatta kayıtlıdır.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Bölgenizde genel bir arıza meydana gelmiş olup sorunun giderilmesine ilişkin çalışmalar sürdürülmektedir. En kısa sürede sorun giderilecektir. Hizmetiniz takibimizdedir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için 7/24 Türksat Kablo Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
İlginiz için çok teşekkürler
