Tekrarlayan İnternet Kesintileri Ve Taahhütsüz Fesih Talebi

Kablo Net 50 Mbps internet aboneliğimde dün öğleden sonra yaklaşık saat 16:00 civarında başlayan ve bugün de devam eden ciddi bir bağlantı sorunu yaşıyorum. İnternet bir anda gidiyor, tüm cihazlarda bağlı görünüyor gibi olsa da hiçbir sayfa açılmıyor, bazen de hiç bağlanmıyor. Modem ve cihazlar üzerinden defalarca denememe rağmen bağlantı gelmiyor ve hizmeti kullanamıyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda sistem üzerinde bir sorun görünmediği söylendi, uzaktan bazı işlemler denendi ve düzelmezse tekrar arayıp kayıt oluşturmam istendi. Sorun düzelmeyince tekrar aradım ve kayıt açıldı. Aynı akşam ekipler bina üzerinden bir kontrol yaptılar, o sırada internet geldiğini teyit ettik, ancak üzerinden 24 saat bile geçmeden aynı problem tekrar yaşanmaya başladı ve şu anda yine aynı durum söz konusu.

Bu problemi yaklaşık 5 ay önce de yine Kablo Net ile yaşadım. O dönem de uğraşıp sorunu çözdüklerini söylemişlerdi, fakat görüyorum ki altyapıda kalıcı olarak çözülemeyen bir problem var ve sorun tekrar ediyor. Gün içinde belirli bir saate bağlı olmadan aniden internet gidiyor ve ne yaparsak yapalım geri gelmiyor, saatlerce internetsiz kalıyoruz. İstanbul Şişli Merkez Mahallesi’indeki adresimde bu hizmeti sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

1024826806 numaralı hizmet kapsamında taahhüdüm olduğu için aboneliğimi normal şartlarda sonlandıramıyorum. Ancak bu yaşanan tekrar eden ve çözülemeyen bağlantı sorunları nedeniyle artık taahhütsüz fesih hakkı istiyorum. Sürekli kopan ve kullanılamayan bir hizmet için benden herhangi bir cayma bedeli veya ek ücret talep edilmeden aboneliğimin iptal edilmesini talep ediyorum.