to read complaints and reviews, or file yours.Taşınma İsteğinde Sözleşmem İptal Edildi, Daha Pahalı Teklif Sunuldu
TÜRKSAT Kablo Net 50 Mbps ve Cosmogo kampanyası kapsamında uzun süredir aboneliğim bulunuyor. İstanbul Kartal’daki yeni adresime yaklaşık bir hafta önce nakil talebi oluşturduğumda, altyapı değişikliği gerekçesiyle nakil yapılmayacağı, bunun yerine mevcut sözleşmemin feshedilip daha yüksek fiyatla ve yeniden taahhütlü bir sözleşme imzalamam gerektiği tarafıma bildirildi.
Yaklaşık 9 ay daha devam eden mevcut taahhüdüm varken, basit bir adres değişikliği için sözleşmemin kendi sistemlerinde iptal edilip bana daha pahalı ve yeniden taahhüt içeren bir sözleşme dayatılması hem Tüketici Hakları'na hem de müşteri memnuniyetine tamamen aykırıdır. Taşınma nedeniyle yapmak istediğim tek işlem, mevcut hizmetimin aynı şartlarla yeni adrese taşınmasıyken, bunun yerine sanki yeni abone oluyormuşum gibi işlem yapılmak istenmesi kabul edilebilir değildir.
Ben, mevcut taahhüdündeki tüm haklarım korunarak, aynı fiyat ve koşullarla nakil işleminin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Eğer bu sağlanmayacaksa, tarafıma hiçbir şekilde cayma bedeli, ek ücret veya ceza yansıtılmadan, aboneliğimin derhal ve taahhütsüz şekilde iptal edilmesini istiyorum. Bu haksız uygulamanın düzeltilmesini ve yaşatılan mağduriyetin ivedilikle giderilmesini bekliyorum. Üstelik, müşteri hizmetleri şikayetimizin incelenmesi için 10 iş günü vermesinden dolayı mağduriyet yaşıyoruz.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Şikayetçi bilgilerinizde almış olduğunuz hizmete ait herhangi bir bilgi yer almaması sebebiyle çalışma başlatılamamıştır. Şikayetçi bilgilerinizde; hizmet numarası, müşteri numarası, hat sahibine ait GSM numarası, kullanıcıya ait e-posta adresi gibi bilgiler yer almamaktadır. Bilgi güncellemesi yapmanız halinde memnuniyetle yardımcı olunacaktır. Saygılarımızla.
Merhaba, iletişim bilgilerim profilimde güncellenmiştir.
Sayın Müşterimiz; Şikayetçi bilgilerinizde almış olduğunuz hizmete ait herhangi bir bilgi yer almaması sebebiyle çalışma başlatılamamıştır. Şikayetçi bilgilerinizde; hizmet numarası, müşteri numarası, hat sahibine ait GSM numarası, kullanıcıya ait e-posta adresi gibi bilgiler yer almamaktadır. Bilgi güncellemesi yapmanız halinde memnuniyetle yardımcı olunacaktır. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Taşındığınız adreste alt yapı olmaması durumundan nakilden iade sürecine dahil olarak cayma bedelsiz iptal işlemi sağlayabilirsiniz. Aşağıda belirtilen evrakları eksiksiz şekilde Abonelik merkezine teslim ederek nakilden iade başvurusunda bulunmanız halinde cayma bedelsiz iptal işlemleriniz sağlanabilir. - Tarihçeli İkametgah belgenizi (Tarihçeli Yerleşim Yeri Bilgileri Raporu / E-Devlet aracılığı ile temin edebilirsiniz) - Kimliğinizin önlü arkalı fotokopisi, - İptal nedeninizin ve hizmet numaranızın yer aldığı ıslak imzalı dilekçenizi - Kiralık Modeminiz, HD STB ve Smart Kart - Elektrik faturası ,Su faturası , Adres Beyan Formu ya da bu aboneliklere ait sözleşme örneği Saygılarımızla.
