Taahhütsüz Fiber Net Kampanyası Faturası Kampanya Ücretlerine Uymuyor

TÜRKSAT Kablo Net’ten 07.11.2025 tarihinde İstanbul’da “Taahhütsüz Fiber Net Kampanyası” kapsamında Kablo Net Yalın 100/4’e Kadar Sınırsız internet hizmeti ve beraberindeki ek hizmetleri kullanmaya başladım. Söz konusu kampanyada taahhütsüz bir kullanım olacağı, ücretlendirmemin kampanya koşullarına göre yapılacağı ve iptal durumunda taahhüt cayma bedeli yansımayacağı yönünde bilgilendirildim.

Mart ayına ait faturamda ise toplam 1.022 TL tutarında bir bedel çıkarıldı. Sözleşme detaylarında yer alan kalemlerde kampanyalı ücretler açıkça belirtilmiş olmasına rağmen, faturamın tarifenin taahhütsüz ücreti üzerinden hesaplandığını ve kampanya ücretlerinin esas alınmadığını görüyorum. Ayrıca sistemde yaşandığı söylenen bir hata gerekçe gösterilerek başka bir tarifeye geçişime de izin verilmemektedir.

31.03.2026 tarihli bu faturaya ve sözleşme bedeli hesaplamasına itiraz ederek müşteri hizmetlerini aradım ve 09.04.2026 tarihinde 40786304 numaralı şikayet kaydı oluşturuldu. Gelen yanıtta, kampanyanın online işlemler üzerinden yapıldığı ve bunun müşteri sorumluluğunda olduğu, kampanya maddelerinin geçerli olduğu ifade edilerek mevcut fatura ve ücretlendirme onaylanmıştır. Ancak benim asıl itirazım, kampanyanın tanıtım ve koşulları ile tarafıma yansıtılan faturanın birbiriyle örtüşmemesidir.

Taahhütsüz Fiber Net Kampanyası kapsamında olmama rağmen, faturamın taahhütsüz liste ücreti üzerinden değil, ilk anlaştığım kampanya fiyatları üzerinden hesaplanmasını talep ediyorum. Mart ayı faturamın bu çerçevede düzeltilmesini ve ileriye dönük olarak da tarifemin kampanya başlangıcında belirtilen mantığa uygun şekilde fiyatlandırılmasını istiyorum.