Taahhüt Yenilendikten Sonra 200 Mbps Hız Sağlanmadı Ve İnternet Sürekli Kesiliyor

TÜRKSAT Kablo Net üzerinden Dört Bir Arada kampanyası ile internet hizmeti alıyorum. Geçen ay taahhüdüm bitti, sözleşmemi yenilerken hızı 200 Mbps’e çıkardım. Yenileme aşamasında defalarca 200 Mbps hız alıp alamayacağımı sordum, ancak bir kez bile 200 Mbps hızı göremedim. Haftalardır yaklaşık 10 Mbps civarında hız alıyorum; bu hızda hiçbir şey donmadan izlenemiyor, interneti sağlıklı kullanamıyorum.

Bugün ise internet tamamen yok, diğer günlerde de var denecek kadar az ve kullanılamayacak kadar kötü. Günün her saatinde aynı sorunları yaşıyorum, belli bir saate bağlı değil. Sözleşme numaram 1042297002’dir. Bugün iki kez, daha önce de 3–4 kez müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde “genel arıza var, modem sinyallerine erişemiyoruz, yapabileceğimiz bir şey yok” denilerek görüşme sonlandırılıyor, teknik servis yönlendirmesi dahi yapılmıyor. Telesekretere bile “genel arıza” anonsu tanımlamışlar; hangi nedenle ararsam arayayım sürekli aynı otomatik mesajı duyuyorum. Bu durumun müşteriyi oyalamak ve geçiştirmekten başka bir anlamı olmadığını düşünüyorum.

Yeni taahhüt yapmama rağmen bana vaat edilen 200 Mbps internet hızını bir gün bile alamadım, çoğu zaman da internete hiç erişemedim. Buna rağmen hem bu ay hiç düzgün kullanamadığım internet için fatura ödemek istemiyorum, hem de ileride bağlantı kalitesi nedeniyle başka bir firmaya geçmek istersem benden cayma bedeli talep edilmesini kabul etmiyorum. Kullanılmayan ve vaat edileni karşılamayan bir hizmet için kesilecek faturanın iptal edilmesini ve taahhüt iptali durumunda cayma bedelinin kaldırılmasını talep ediyorum.