to read complaints and reviews, or file yours.Taahhüt Yenilendikten Sonra 200 Mbps Hız Sağlanmadı Ve İnternet Sürekli Kesiliyor
TÜRKSAT Kablo Net üzerinden Dört Bir Arada kampanyası ile internet hizmeti alıyorum. Geçen ay taahhüdüm bitti, sözleşmemi yenilerken hızı 200 Mbps’e çıkardım. Yenileme aşamasında defalarca 200 Mbps hız alıp alamayacağımı sordum, ancak bir kez bile 200 Mbps hızı göremedim. Haftalardır yaklaşık 10 Mbps civarında hız alıyorum; bu hızda hiçbir şey donmadan izlenemiyor, interneti sağlıklı kullanamıyorum.
Bugün ise internet tamamen yok, diğer günlerde de var denecek kadar az ve kullanılamayacak kadar kötü. Günün her saatinde aynı sorunları yaşıyorum, belli bir saate bağlı değil. Sözleşme numaram 1042297002’dir. Bugün iki kez, daha önce de 3–4 kez müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde “genel arıza var, modem sinyallerine erişemiyoruz, yapabileceğimiz bir şey yok” denilerek görüşme sonlandırılıyor, teknik servis yönlendirmesi dahi yapılmıyor. Telesekretere bile “genel arıza” anonsu tanımlamışlar; hangi nedenle ararsam arayayım sürekli aynı otomatik mesajı duyuyorum. Bu durumun müşteriyi oyalamak ve geçiştirmekten başka bir anlamı olmadığını düşünüyorum.
Yeni taahhüt yapmama rağmen bana vaat edilen 200 Mbps internet hızını bir gün bile alamadım, çoğu zaman da internete hiç erişemedim. Buna rağmen hem bu ay hiç düzgün kullanamadığım internet için fatura ödemek istemiyorum, hem de ileride bağlantı kalitesi nedeniyle başka bir firmaya geçmek istersem benden cayma bedeli talep edilmesini kabul etmiyorum. Kullanılmayan ve vaat edileni karşılamayan bir hizmet için kesilecek faturanın iptal edilmesini ve taahhüt iptali durumunda cayma bedelinin kaldırılmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Bölgenizde genel bir arıza meydana gelmiş olup sorunun giderilmesine ilişkin çalışmalar sürdürülmektedir. En kısa sürede sorun giderilecektir. Hizmetiniz takibimizdedir. Genel arıza sonrası bireysel hizmetiniz için ekip sevk edilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz problemin çözümlenmesi hususunda ekiplere bilgi iletilmiştir. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Saygılarımızla.
Merhaba ben böyle bir dolandırıcılık görmedim ben burda şikayetimden bahsediyorum internet hızı diye bir şey yok sosyal medya açıyorum 2 saatte açılıyor bir video izliyorum 10 yıl öncesinde olduğu gibi 50 kere dolmasını bekliyorum geri alıyorum durduruyorum yükleniyor biraz izliyip tekrar durduruyorum telefonla her aradığımda genel bir arıza var deniyor şaka gibi çözüm diye bir şey yok
Çözüm sunulmaması yetmiyormuş gibi bir de şikayet vardan yazdığım için arıza kaydı oluşturmuşlar mesaj geldi arıza kaydının sizden kaynaklıysa faturanıza 100,00 TL hizmet bedeli yansıyacaktır diye komple internetin olmadığı günler oldu tutar düşürülmesi gerekirken 564 TL gelmesi gereken fatura 712,70 TL geldi resmen şikayet vardan yazdığım için daha yüksek fatura yansıttılar insanları bu şekilde caydırmaya çalışıyorlar siz misiniz şikayet eden deyip daha fazla fatura çıkartıyorlar 5-6 yıldır TÜRKSAT abonesiyim ama bu rezillikten sonra artık devam etmiyorum faturalarımı ödemedin internetimi kapatırlarsa kapatsınlar icraya verirseniz verin kullanmadığım internetin parasını ödemiyorum. Cayma bedeli ödememek için kapatamıyorum da napıyorsanız yapın başka internet bağlanıyorum bu hafta
