Taahhüt Edilen Hız Ve Modem Sorunu Bir Aydır Çözülmüyor

Yaklaşık 1 aydır Kablo Net internet hizmetimde ciddi sorunlar yaşıyorum. 50 Mbps olarak taahhüt edilen internet hızım çoğu zaman 16–17 Mbps civarında geliyor, bazı günler ise en fazla 30 Mbps’ye çıkıyor. Buna ek olarak verdikleri modemin çekim gücü son derece zayıf; modemle aramda sadece bir duvar ve 2 metre mesafe olmasına rağmen, hatta modemin arkasında yarım metre yakınlıkta bile doğru düzgün çekmiyor.

Durumu defalarca kez iletmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. Müşteri hizmetleri masa başından sözde sinyal düzeltmeye çalıştı, ayrıca bir çalışan gelmiş ve kontrolleri sağlamış gibi gösterilmiş ama bizim bu ziyaretle ilgili hiçbir haberimiz olmadı. Buna rağmen sistemde her şeyin normal göründüğünü söylemekle yetiniyorlar, ancak yaşadığım sorunlar hâlâ devam ediyor.

Anladığım kadarıyla tarafıma verilen modem eski nesil bir cihaz ve performansı yetersiz. Elinizde bulunan yeni nesil, güçlü çekim kapasiteli modemlerden biriyle modemimin değiştirilmesini ve 50 Mbps olarak taahhüt ettiğiniz hızın istikrarlı şekilde tarafıma sağlanmasını istiyorum. Aksi takdirde, vaat edilen hızı veremediğiniz ve sorunu çözemediğiniz için yasal haklarımı kullanarak cayma bedeli ödemeden başka bir firmaya geçmeyi düşünüyorum.

Abone numaram: 4505759. Hizmet adresim İstanbul Maltepe’dedir. Şikayetimin dikkate alınarak modem değişimi ve hız sorunumun ivedilikle çözülmesini talep ediyorum.