Hakem Heyeti Kararına Rağmen Selinna Butik Para İadesi Yapmıyor Güvenim Sarsıldı

Instagram üzerinden Selinna Butik adlı satıcıdan 1.998 TL bedelle bir ürün satın aldım. Ürün tarafıma ulaştığında, satıcının sayfasında paylaşılan görsellerle birebir aynı olmadığı açıkça görülmüştür. Bunun üzerine satıcıya iade talebimi ilettim ancak iadenin mümkün olmadığı söylendi.

Oysa satıcının kendi sayfasında paylaştığı mesafeli satış sözleşmesinde 14 günlük cayma hakkı açıkça yer almaktadır. Bu süreçte haklarımı korumak için 10.10.2025 tarihinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve 03.11.2025 tarihinde lehime karar verildi. Ancak tüm bunlara rağmen satıcı, Hakem Heyeti kararına uymamış ve ödediğim bedelin iadesini gerçekleştirmemiştir.

Karardan sonra 29.11.2025 tarihinde satıcıyla tekrar iletişime geçmeme rağmen iade süreci başlatılmamış, para iadem yapılmamıştır. Tüketici olarak ödediğim bedelin iadesini talep etmek en doğal hakkımken, bu tutum nedeniyle söz konusu satıcıya olan güvenim tamamen sarsılmıştır. Hakem Heyeti kararına rağmen para iadesinin yapılmaması, hem Tüketici Hakları'na hem de ticari etik anlayışına aykırıdır.

Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, Hakem Heyeti kararına uygun şekilde 1.998 TL tutarındaki bedel iademin yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin başka tüketicilerin de başına gelmemesi için gerekli yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.