Taahhüt Edilen İnternet Hızının Sürekli Düşük Olması Ve Sorunun Çözülmemesi

Kablo Net ile yaptığım internet aboneliğinde bana 50 Mbps hız taahhüdü verilmesine rağmen haftalardır 6 Mbps hızla internete bağlanmak zorunda bırakılıyorum. İstanbul Ataşehir’de kullandığım hatta 24 Kasım’dan bu yana yaşadığım hız problemi bir türlü giderilmedi.

Bu süre içinde defalarca müşteri hizmetlerini aradım, ancak sorun çözülmediği gibi her seferinde aynı kalıp cümlelerle oyalanıyorum. İlk arıza kaydında ekiplerin uzaktan müdahale ettiği söylendi fakat hızımda hiçbir düzelme olmadı. Tekrar aradığımda telefondaki temsilci yaptığı hız testinde bizzat 6 Mbps hız aldığımı gördü ve yeni bir arıza kaydı açtı. Birkaç gün sonra tekrar aradığımda ise bu arıza kaydının benim onayım olmadan kapatıldığını öğrendim.

Her aramamda benzer kopyala-yapıştır cevaplarla karşılaşıyorum, bazı temsilciler hız testi bile yapmadı. Defalarca belirtmeme rağmen herhangi bir gerçek teknik müdahale yapılmadı. Bugün 4 Aralık itibarıyla hâlâ somut bir adım atılmış değil ve taahhüt edilen hız sağlanmıyor.

İşim gereği evden çalışmam gerekirken, internet hızının kullanılamayacak seviyede olması nedeniyle mecburen ofise gitmek zorunda kalıyorum, bu da hem zaman hem maddi kayıp yaşamama neden oluyor. Taahhüt ettiğiniz hızın sağlanmaması sebebiyle açıkça mağdur durumdayım.

Artık oyalama değil, çözüm istiyorum. Taahhüt edilen hızın eksiksiz şekilde sağlanmasını, arıza kayıtlarının benim onayım olmadan çözülmeden kapatılmamasını ve yaşattığınız maddi-manevi mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.