to read complaints and reviews, or file yours.Taahhüt Edilen 50 Mbps Hız Ve Bağlantı Sorunları Nedeniyle Cayma Bedeli Olmadan İptal Talebi
29 Temmuz 2026 tarihinde TÜRKSAT Kablo Net 4'ü bir arada paketi için 24 ay taahhütlü olarak abonelik başlattım. Kurulum yapıldığı günden itibaren internet bağlantısı ne tabletlerde, ne telefonda, ne de televizyonda taahhüt ettikleri şekilde çalışmadı; sürekli kopmalar ve hız düşüklüğü yaşadım.
Yaşadığım sorunlar üzerine 0850 804 01 26 numaralı TÜRKSAT çağrı merkeziyle defalarca görüştüm. Her seferinde altyapı sorunu olduğu söylendi, ardından modemin değiştirileceği ifade edildi, ancak üzerinden yaklaşık 4–5 gün geçmesine rağmen ne gelen oldu ne de arayan, sorunla ilgili hiçbir şekilde ilgilenilmedi. Bu süreçte hizmeti sağlıklı şekilde kullanamadım.
Ayrıca 50 Mbps hız taahhüdü verilmesine rağmen, Türk Telekom üzerinden yapılan hız kontrolünde ekranda görülen değerler 20 Mbps civarındaydı. Yani vaat edilen hızın sağlanmadığını açıkça gördüm. Hem teknik sorunların giderilmemesi hem de taahhüt edilen hızın verilmemesi nedeniyle 15 günlük yasal tüketici cayma hakkımı kullanarak aboneliğimi sonlandırmak istedim.
Çağrı merkezi ile yaptığım görüşmede 15 günlük cayma hakkımın olmadığı, caymak istersem de 3.000 TL’nin üzerinde cayma bedeli talep edileceği söylendi. Hem yasal cayma hakkımın yok sayılması hem de düzgün sağlanmayan bir hizmet için bu denli yüksek bir bedel çıkarılması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.
1103312086 numaralı aboneliğimin, 15 günlük tüketici cayma hakkım kapsamında, tarafıma cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini ve haksız çıkarılmak istenen bedelin uygulanmamasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz problemin çözümlenmesi hususunda ekiplere bilgi iletilmiştir. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Saygılarımızla.
Ben artık problem çözümü değil, tüketici haklarından dogan 15 gün içerisinde iade hakkımı kullanmak istiyorum. Kurumunuzun talep ettiği cayma bedelini de yine 15 günü aşmadığım için vatandaşlıktan doğan temel hakkım olarak ödememek istiyorum. Gereğinin yapılmasını rica ederim.
Sayın Müşterimiz; Abonelik sözleşmesi 4.16 maddesine istinaden; Kampanyadan yararlanarak aboneliğini belirli süre devam ettirmeyi taahhüt eden abonenin taahhüt süresinden önce kampanyadan çıkması, aboneliğini iptal ettirmesi veya ödenmeyen fatura borcu nedeni ile aboneliğinin feshedilmesi durumunda, kampanya kapsamında alınmayan cihaz, aktivasyon ve kurulum bedelleri ile yapılan diğer indirim bedelleri aboneden tahsil edilir. Saygılarımızla.
Sayın Kablo Net Yetkilisi, Tarafımıza vermiş olduğunuz cevap, yaşadığımız mağduriyeti açıklamak bir yana, sorunun esasını göz ardı etmektedir. Aboneliğimizin başlangıcından itibaren hizmeti sağlıklı ve kullanılabilir şekilde alamadık. Kurulum için gelen personeliniz tarafından tarafımıza kurulan modemin eski tip olduğu, yeni tip modem geldiğinde değiştirileceği ve yeniden kurulum yapılacağı bizzat tarafımıza bildirilmiştir. Ancak aradan 3 gün geçmesine rağmen tarafımıza dönüş yapılmamış, modem değişimi gerçekleştirilmemiş ve iletişim kurma çabalarımıza rağmen sorun çözülmemiştir. Dolayısıyla henüz aboneliğin başlangıcından itibaren çok kısa bir süre geçmişken, hizmetten gerektiği şekilde yararlanamadığımız ve hizmetin devamlılığı sağlanmadığı için aboneliğin sonlandırılmasını talep ediyoruz. Tarafımıza gönderdiğiniz cevapta sözleşmenin 4.16 maddesine dayanılarak kampanya kapsamında sağlanan indirimlerin ve çeşitli bedellerin tahsil edileceği belirtilmektedir. Ancak biz tarafımıza sağlıklı şekilde sunulmayan bir hizmet nedeniyle yaklaşık 4.000 TL gibi bir cayma/taahhüt bedeli ödemeyi kabul etmiyoruz. Bizim talebimiz son derece açıktır: * Cayma bedeli/taahhüt bozma bedeli ödemeden aboneliğimizin iptal edilmesini, * Tarafımıza teslim edilen modeminizi istediğiniz bayiye/teslim noktasına eksiksiz şekilde iade etmeye hazır olduğumuzu, * Hizmeti kullandığımız süreye ilişkin hak edilmiş kullanım bedeli varsa bunu ödeyeceğimizi, * Tarafımıza önceden bildirilen ve gerçekten tahakkuk etmiş makul kurulum bedeli varsa bunun tarafımıza açık ve kalem kalem bildirilmesi halinde ödeneceğini, * Bunun dışında hizmetten yararlanamadığımız bir dönem için cayma bedeli, kampanya indirimi iadesi veya benzeri herhangi bir bedel kabul etmediğimizi belirtiyoruz. Burada aboneliğini keyfi olarak sonlandırmak isteyen bir müşteri değil, hizmeti başlangıçtan itibaren sağlıklı şekilde alamadığı için mağdur olan bir tüketiciyiz. Bu nedenle konunun daha fazla uzatılmasını ve tarafımızın müşteri hizmetleri aracılığıyla oyalanmasını istemiyoruz. Aboneliğimizin cayma bedeli yansıtılmaksızın derhal sonlandırılmasını ve modem iade sürecinin tarafımıza açıkça bildirilmesini, Mağduriyetimizin daha fazla uzatılmadan giderilmesini ve aboneliğimizin cayma bedeli alınmaksızın sonlandırılmasını önemle talep ediyoruz. Saygılarımızla.
