Taahhüt Edilen 50 Mbps Hız Ve Bağlantı Sorunları Nedeniyle Cayma Bedeli Olmadan İptal Talebi

29 Temmuz 2026 tarihinde TÜRKSAT Kablo Net 4'ü bir arada paketi için 24 ay taahhütlü olarak abonelik başlattım. Kurulum yapıldığı günden itibaren internet bağlantısı ne tabletlerde, ne telefonda, ne de televizyonda taahhüt ettikleri şekilde çalışmadı; sürekli kopmalar ve hız düşüklüğü yaşadım.

Yaşadığım sorunlar üzerine 0850 804 01 26 numaralı TÜRKSAT çağrı merkeziyle defalarca görüştüm. Her seferinde altyapı sorunu olduğu söylendi, ardından modemin değiştirileceği ifade edildi, ancak üzerinden yaklaşık 4–5 gün geçmesine rağmen ne gelen oldu ne de arayan, sorunla ilgili hiçbir şekilde ilgilenilmedi. Bu süreçte hizmeti sağlıklı şekilde kullanamadım.

Ayrıca 50 Mbps hız taahhüdü verilmesine rağmen, Türk Telekom üzerinden yapılan hız kontrolünde ekranda görülen değerler 20 Mbps civarındaydı. Yani vaat edilen hızın sağlanmadığını açıkça gördüm. Hem teknik sorunların giderilmemesi hem de taahhüt edilen hızın verilmemesi nedeniyle 15 günlük yasal tüketici cayma hakkımı kullanarak aboneliğimi sonlandırmak istedim.

Çağrı merkezi ile yaptığım görüşmede 15 günlük cayma hakkımın olmadığı, caymak istersem de 3.000 TL’nin üzerinde cayma bedeli talep edileceği söylendi. Hem yasal cayma hakkımın yok sayılması hem de düzgün sağlanmayan bir hizmet için bu denli yüksek bir bedel çıkarılması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

1103312086 numaralı aboneliğimin, 15 günlük tüketici cayma hakkım kapsamında, tarafıma cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini ve haksız çıkarılmak istenen bedelin uygulanmamasını talep ediyorum.