Çözüldü

Sürekli Ping Kesintileri Ve Cevapsız İletişim Nedeniyle Cayma Ücretine İtiraz

Yunus

768

Yunus'un Teşekkür Mesajı

“Teşekkür ve Geri Bildirim Daha önce oluşturduğum şikayet kaydına istinaden; sürecin çözüme kavuşması nedeniyle bu teşekkürü iletmek isterim. Adresime yönlendirilen teknik ekibe, sergiledikleri nezaket ve profesyonel yaklaşım için teşekkür ederim. Sorunun benden kaynaklı bir durum olduğu, sürecin sonunda getirilen test cihazıyla netleşmiştir. Ancak bu teşhisin bir haftalık bir gecikmeyle yapılabilmesi, personelin elindeki teknik ekipmanların yetersizliğinden ve bilgi akışındaki aksaklıklardan kaynaklanmıştır. Özetle; Saha ekibinin nezaketi ve çözüm çabası gayet memnuniyet vericiydi, kendilerine teşekkür ederim. Ancak kurumun, personeline sağladığı teknik ekipman ve donanım imkanlarını iyileştirmesi, benzer süreçlerin daha hızlı sonuçlanmasını sağlayacaktır. Ekipten yana memnuniyetimi bildirir, kurumun bu eksiklikleri gidermesini temenni ederim.”

Uzun yıllardır TÜRKSAT Kablo Net abonesiyim ve şu an 50 Mbps paket kullanıyorum. Yaklaşık 10 yıla yakın süredir abone olmama rağmen son dönemlerde yaşadığım sorunlar yüzünden ciddi anlamda mağduriyet yaşıyorum.

Kocaeli Körfez’deki adresimde uzun zamandır anlık ve sürekli yaşanan ping yükselmeleri problemi var. Bu sorun her sunucuda kendini gösteriyor ve tamamen keyfi dalgalanmalar şeklinde oluyor. Daha önce de aynı problemi yaşamıştım, ekipler gelip kontrol etti, bizden kaynaklı değil denildi, saha ekibi geldi baktı. 2–3 gün boyunca sürekli arayıp durumu anlatmam ve uğraşmam sonucunda “ofisten baktıracağız” gibi ifadeler kullanıldı ve birkaç gün sonra sorun kendiliğinden düzeldi. Fakat şimdi aynı sorun yaklaşık bir haftadır yeniden başladı.

Son günlerde mail atıyorum, arıyorum fakat doğru düzgün bir geri dönüş alamıyorum. Şikayet ve arıza kaydı bile çoğu zaman oluşturulmuyor, az önce görüştüğüm bir temsilci zorla da olsa bir kayıt açtı. Genel olarak ciddi bir iletişim kopukluğu var, maillere zamanında dönülmüyor, ilgileniliyormuş gibi yapılıyor ama somut bir çözüm sunulmuyor. Her seferinde sorunu ben tekrar tekrar anlatmak zorunda kalıyorum.

Tüm bunların üzerine, kalan yaklaşık 10 aylık taahhüdüm için 4.500 TL civarında cayma bedeli isteniyor. Şu an aylık yaklaşık 485 TL ödüyorum ve buna rağmen düzgün bir hizmet alamıyorum. Yıllardır aboneniz olmama rağmen bu şekilde mağdur edilmek, iletişimin bu kadar zayıf olması ve teknik olarak istikrarlı bir hizmet sunulmaması gerçekten güvenimi sarstı, keşke başka bir servis sağlayıcı tercih etseydim diye düşünür hale geldim.

Yaşadığım ping ve bağlantı sorunlarımın kalıcı olarak giderilmesini, iletişim ve geri dönüş süreçlerinin iyileştirilmesini ve alınması istenen fahiş cayma bedelinin, tarafıma doğru ve istikrarlı hizmet verilmediği için iptal edilmesini veya makul bir düzeye indirilmesini talep ediyorum. Uzun yıllardır aboneniz olarak, bu sürecin hızlı bir şekilde incelenip tarafıma net ve açıklayıcı bir dönüş yapılmasını istiyorum. Ayrıca konu ile ilgili Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) üzerinden de resmi şikayet kaydı oluşturduğumu belirtmek isterim. Abonelik bilgilerim: 4754153. Alttaki videolarda kanıttır birisi siteden birisi oyundan

Kablo Net

Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz problemin çözümlenmesi hususunda ekiplere bilgi iletilmiştir. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Saygılarımızla.

Yunus

Çözülmedi hala arıza kaydı oluşturdular tekrar onun dışında ilerleme yok sadece test verilerini attım port değişti güya ama hala aynı ping

Yunus

Onu: Arıza Kaydı Kapatılması, Teknik Çözüm Bildirimi ve Saha Ekibine Teşekkür "Sayın Yetkili, Adresimde bir süredir devam eden bağlantı sorununa yönelik açılan arıza kaydına istinaden; sorunun tamamen Windows Ağ Protokolleri Sıfırlama (Network Reset) işlemiyle çözüldüğünü ve hattımın şu an stabil olduğunu bildirmek isterim. Bu süreçle ilgili son derece profesyonel bir geri bildirimi ve teşekkürü borç bilirim: 1. Saha Ekiplerinin Emeği ve Teşekkür: Süreç boyunca adresimi ziyaret eden teknik personelinize canıgönülden teşekkür ederim. Kendileri son derece yardımsever, çözüm odaklı ve sabırlı bir tutum sergilediler. Sorunun çözümü için ellerinden gelen her şeyi yaparak büyük bir özveriyle çalıştılar. 2. Teknik Donanım İyileştirme Önerisi: Ekiplerinizin bu profesyonel yaklaşımına rağmen, kendilerine sağlanan teknik ekipmanların yetersizliği süreci zorlaştırmaktadır. Özellikle kullanılan test bilgisayarının teknik kapasitesinin düşük olması, personelin analiz yapmasını zorlaştırmış ve sadece teknik bir veriyi beklemek için adresimde 25 dakikadan fazla vakit kaybetmelerine neden olmuştur. 3. Sonuç: Ekiplerinizin bu denli çaba sarf ettiği bir sistemde, kendilerine daha yüksek performanslı test cihazları ve profesyonel analiz ekipmanları sağlanmasının, hem çalışan verimliliğini hem de müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşıyacağına inanıyorum. Personelinizin çaresiz bırakılmadığı, donanımsal olarak desteklendiği bir yapı markanızın kalitesini daha da artıracaktır. Tüm yardımları ve uğraşları için ilgili teknik ekibe tekrar teşekkür eder, arıza kaydımın kapatılmasını rica ederim. Saygılarımla, İyi çalışmalar."

Kablo Net

Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için 7/24 Türksat Kablo Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.

Yunus

Teşekkür ve Geri Bildirim Daha önce oluşturduğum şikayet kaydına istinaden; sürecin çözüme kavuşması nedeniyle bu teşekkürü iletmek isterim. Adresime yönlendirilen teknik ekibe, sergiledikleri nezaket ve profesyonel yaklaşım için teşekkür ederim. Sorunun benden kaynaklı bir durum olduğu, sürecin sonunda getirilen test cihazıyla netleşmiştir. Ancak bu teşhisin bir haftalık bir gecikmeyle yapılabilmesi, personelin elindeki teknik ekipmanların yetersizliğinden ve bilgi akışındaki aksaklıklardan kaynaklanmıştır. Özetle; Saha ekibinin nezaketi ve çözüm çabası gayet memnuniyet vericiydi, kendilerine teşekkür ederim. Ancak kurumun, personeline sağladığı teknik ekipman ve donanım imkanlarını iyileştirmesi, benzer süreçlerin daha hızlı sonuçlanmasını sağlayacaktır. Ekipten yana memnuniyetimi bildirir, kurumun bu eksiklikleri gidermesini temenni ederim.