Sürekli Kopma Ve Yavaş İnternet, Cayma Hakkı Reddedildi

Kablo Net 200 Mbps internet paketini bağlattığım günden beri her gün kopma ve aşırı yavaşlama sorunu yaşıyorum. Teknik olarak kopma görünmüyor gibi olsa da, Wi‑Fi bağlı gözükmesine rağmen bağlantı o kadar yavaşlıyor ki internette hiçbir şey yapılamıyor, sayfalar açılmıyor, yayın izlenemiyor.

Bu durum kurulumdan beri hiç düzelmeden devam ediyor ve hizmetten hiçbir şekilde verim alamıyorum. Mobil uygulama üzerinden defalarca sorunu iletmeme rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı, ne arayan oldu ne de bir çözüm sunuldu.

Bağlantıdan önce görüştüğüm müşteri temsilcisi bana 14 gün içinde cayma hakkım olduğunu özellikle belirtmişti. Ancak bağlantı yapıldıktan sonra yaşadığım sorunlar nedeniyle cayma hakkımı kullanmak istediğimde, bu kez telefondaki başka bir temsilci böyle bir hakkım olmadığını söyleyerek talebimi reddetti. Aynı kurum içinde birbirine tamamen zıt bilgiler verilmesi ve mağduriyetimin bu şekilde görmezden gelinmesi beni son derece rahatsız etti.

Müşteri/hizmet numaram 1111263586’dır. Sürekli yaşanan bu performans sorunu, teknik ekip tarafından detaylı şekilde incelenerek bağlantı ve altyapı probleminin kalıcı olarak giderilmesini, ayrıca satış öncesi verilen bilgiyle sonradan söylenenin çelişmesi nedeniyle cayma hakkımın veya taahhüdüm ve faturamın, alamadığım hizmet dikkate alınarak yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.