to read complaints and reviews, or file yours.Kablo Net'te Sürekli Bağlantı Kopmaları Ve Hızlı Çözüm İsteği
Kablo Net’ten 200 Mbps internet paketi kullanıyorum ancak yaklaşık son bir aydır günde üç dört kez bağlantı kopması yaşıyorum. Her kopma sırasında 15–20 dakika boyunca internete hiç bağlanamıyorum ve bu durum günlük işlerimi ciddi şekilde aksatıyor.
Sorunla ilgili olarak teknik servis geldi ve modemi değiştirdiler, ancak kopmalar aynı şekilde devam etti. Daha sonra tekrar çağrı açtık, geleceğiz denmesine rağmen kimse gelmedi. Cayma bedelsiz iptal talebimi ve yetkili biriyle görüşmek istediğimi de ilettim fakat bu konularda da herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
Öncelikli talebim, internet bağlantımdaki bu sık kopma sorununun kalıcı olarak ve hızlı bir şekilde çözülmesi. Eğer sorun çözülemeyecekse, mağduriyet yaşamamam için sözleşmemin cayma bedeli alınmadan iptal edilmesini istiyorum.
Gelişme
Kablo Net ev tipi 200 Mbps internet aboneliği kullanıyorum. Yaklaşık son 1 aydır her gün 3–4 kez internet bağlantım kopuyor. Kopma yaşandığı sırada modemde tüm ışıklar yanmaya devam ediyor ancak internet erişimi tamamen gidiyor ve ortalama 20 dakika boyunca internete bağlanamıyorum.
Bu süreçte Kablo Net müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Önce modem değişimi yapıldı fakat sorun kısa süre sonra tekrar başladı. Tekrar aradığımda teknik ekibin adrese geleceği söylendi ancak herhangi bir ekip gelmedi ve sorun aynı şekilde devam ediyor.
Uzaktan çalıştığım ve online derslere katılmam gerektiği için bu kopmalar işimi ve eğitimimi doğrudan aksatıyor, ciddi mağduriyet yaşıyorum. Kablo Net’ten, internet bağlantımın sürekli kopmasına kalıcı bir çözüm bulunmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz probleminizin çözümlenmesi hususunda, ivedi işlemle adrese teknik ekip yönlendirmesi yapılmıştır. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Teknik ekip müdahalesi neticesinde takibiniz sürecek olup arıza durumunuzu teyit etmek maksadıyla tarafınıza dönüş gerçekleştirilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için 7/24 Türksat Kablo Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
Teşekkür ederim
