Sürekli Kopan Ve Yavaş İnternet İçin Çözüm Bekliyorum

Uzun süredir Kablo Net kablo internet kullanıyorum ve modemimle ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. Modemin 5 ghz bağlantısı devamlı kayboluyor, hat sürekli düşüyor ve interneti sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Bu durum yaklaşık 3 yıldır devam ediyor.

Çağrı merkeziyle yaptığım görüşmelerde hat ve modem üzerinden yapılan kontrollerde sorun açıkça görüldü. Buna rağmen bir yandan modemin arızalı olduğu kabul edilerek modem değişimi yapıldı, diğer yandan ise “arıza bulunamadı” denilerek tarafıma ceza/ücret yansıtıldı. Hem arızalı diyerek değişim yapılıp hem de sonrasında “arıza yok” denilerek ceza kesilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Download hızım yaklaşık 56 Mbps iken upload hızım 0,014 Mbps seviyelerinde çıkıyor, bu değerler hâlâ hatta ve modemde ciddi bir sorun olduğunu göstermektedir. Ödediğim ücretin karşılığını alamıyor, interneti verimli bir şekilde kullanamıyorum. Ölçüm sonuçlarını da görsellerle ileteceğim.

Kablo Net’ten, arızalı olan modemim için tarafıma yansıtılan “arıza bulunamadı” gerekçeli ceza/ücretin tamamen iptal edilmesini, modem/arızayla ilgili sorunun net şekilde tespit edilmesini ve internet hizmetimin stabil ve sorunsuz çalışacak şekilde kalıcı olarak düzeltilmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu icra takibi de dahil olmak üzere tüm yasal yollara ve televizyon programlarına taşıyacağımı belirtmek isterim.

İstanbul Ataşehir’de uzun süredir Kablo Net internet hizmeti kullanıyoruz ve kullandıkları modem nedeniyle 3 yıldır ciddi sorunlar yaşıyoruz. Modemi abonelik kapsamında kiralık olarak kullanıyoruz. İPhone telefonlarda ve bilgisayarda 5 ghz bandına bağlandığımızda bağlantı sürekli kopuyor, sağlıklı bir şekilde internete giremiyoruz. 2.4 ghz bandına geçtiğimizde ise hız 5 Mbps’nin üzerine çıkmıyor ve internet neredeyse kullanılamaz hale geliyor. İPhone telefonlarla bu modemin uyumlu çalışmadığı çok açık olmasına rağmen sorun bir türlü çözülmüyor.

Bu durumu defalarca Kablo Net müşteri hizmetlerine ve teknik ekibe ilettim. Modemin kendi ürünleri olduğunu, arızalıysa değiştirmeleri gerektiğini söylediğim halde modem değişimi yapılmıyor. Üstelik kullanıcı hatası denilerek 100 TL modem ücreti kesmekle tehdit eder gibi konuşuluyor ve sanki tek amaçları bu ücreti almakmış gibi davranılıyor. Modemle ilgili sorun için Kablo Net yerine modem firmasını aramam gerektiği söyleniyor, hizmeti aldığımız yer Kablo Net olmasına rağmen sorumluluk üzerlerinden atılıyor.

Kablo Net’in kiralık olarak verdiği bu arızalı veya uyumsuz modemi, herhangi bir ek ücret talep etmeden, güncel firmware yazılımına sahip yeni bir modemle değiştirmesini ve bağlantı sorunlarımızın kalıcı şekilde çözülmesini talep ediyorum.