to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli Kopan Ve Yavaş İnternet İçin Çözüm Bekliyorum
İstanbul Ataşehir’de Kablo Net internet kullanıyorum ve yaklaşık 1 aydır internet hizmetinden hiçbir şekilde verim alamıyorum. Gün boyu devam eden sık kopmalar yaşıyorum ve hızım çoğu zaman 3 Mbps seviyelerine düşüyor. Bu hız, ödediğim ücreti ve günümüz koşullarını düşündüğümde kesinlikle kabul edilebilir değil.
Her ay yaklaşık 400 TL fatura ödüyorum ancak karşılığında 3 Mbps download ve 7 Mbps civarında upload hızları alıyorum. Bu hızlarla ne film izleyebiliyorum ne de basit internet işlemlerimi sağlıklı şekilde yapabiliyorum. Dünyanın savaş yaşayan bölgelerinde bile daha yüksek hızlar verilirken, büyükşehirde bu seviyede bir interneti bana reva görmenizi anlayamıyorum.
Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde sistemde arıza göründüğü söyleniyor fakat sorun kalıcı olarak çözülmedi. Altyapınızın ve teknik ekibinizin bu sorunu çözmekte yetersiz kaldığını düşünüyorum. Ayrıca bu kadar şikayete rağmen kurum içinde iletişim ve denetim mekanizmalarının bu durumu görmemesini de anlamıyorum.
Yaşadığım bu hız düşüklüğü ve kopma problemlerinin derhal ve kalıcı şekilde çözülmesini, ödediğim ücretin karşılığında taahhüt edilen hızlarda, kesintisiz internet hizmeti verilmesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.
Gelişme
Uzun süredir Kablo Net kablo internet kullanıyorum ve modemimle ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. Modemin 5 ghz bağlantısı devamlı kayboluyor, hat sürekli düşüyor ve interneti sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Bu durum yaklaşık 3 yıldır devam ediyor.
Çağrı merkeziyle yaptığım görüşmelerde hat ve modem üzerinden yapılan kontrollerde sorun açıkça görüldü. Buna rağmen bir yandan modemin arızalı olduğu kabul edilerek modem değişimi yapıldı, diğer yandan ise “arıza bulunamadı” denilerek tarafıma ceza/ücret yansıtıldı. Hem arızalı diyerek değişim yapılıp hem de sonrasında “arıza yok” denilerek ceza kesilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.
Download hızım yaklaşık 56 Mbps iken upload hızım 0,014 Mbps seviyelerinde çıkıyor, bu değerler hâlâ hatta ve modemde ciddi bir sorun olduğunu göstermektedir. Ödediğim ücretin karşılığını alamıyor, interneti verimli bir şekilde kullanamıyorum. Ölçüm sonuçlarını da görsellerle ileteceğim.
Kablo Net’ten, arızalı olan modemim için tarafıma yansıtılan “arıza bulunamadı” gerekçeli ceza/ücretin tamamen iptal edilmesini, modem/arızayla ilgili sorunun net şekilde tespit edilmesini ve internet hizmetimin stabil ve sorunsuz çalışacak şekilde kalıcı olarak düzeltilmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu icra takibi de dahil olmak üzere tüm yasal yollara ve televizyon programlarına taşıyacağımı belirtmek isterim.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz probleminizin çözümlenmesi hususunda, ivedi işlemle adrese teknik ekip yönlendirmesi yapılmıştır. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Teknik ekip müdahalesi neticesinde takibiniz sürecek olup arıza durumunuzu teyit etmek maksadıyla tarafınıza dönüş gerçekleştirilecektir. Saygılarımızla.
Fırsatçısınız amatörsünüz ekran görüntülerini ekledim hat hızı bu seviyede kullanıcı hatası diye 100 TL peşindesiniz
Sayın Müşterimiz; Bölgenizde genl bir sourn olması sebebiyle arızanın yaşandığı belirlenmiştir. Tarafınıza servis ücreti yansımayacaktır. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Saygılarımızla.
Rezalet devam ediyor 100Mbps parası öde 14 mbbps download 0.14Mbps upload rezalet e bak dial up bile daha fazla hızlı savaştaki ukraynada download1000Mbps/ upload 850Mbps çözemediniz bir sorunu size ceza kesecek bir kurum olmadığı sürece siz böyle devam edeceksiniz
