to read complaints and reviews, or file yours.Bir Yıldır Süren Kesintisiz Sorun, Çözüm Yok
Kablo Net internet hizmetimle ilgili yaklaşık 1 senedir ciddi sorunlar yaşıyorum. Son 2 aydır ise bağlantı kopması, hız düşüklüğü ve zaman zaman tamamen internetin çalışmaması gibi problemler çok sık hale geldi. Günün hiçbir saatinde kesintisiz ve düzgün bir internet hizmeti alamıyorum; birkaç saat bile kopma yaşamadan internet kullanmak mümkün olmuyor.
Bu süreçte yaklaşık 50 defa müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde sadece şikayet kaydı oluşturuluyor ve herhangi bir çözüm sunulmuyor. Görüşmelerde kendileri de internetimin düzgün çalışmadığını teyit ediyorlar, fakat hiçbir iyileşme olmadı.
İstanbul/Kadıköy’de, 4786654 abone numarasıyla ve 2027’ye kadar taahhütlü olarak hizmet almaktayım. Aylık yaklaşık 500 TL ödeme yapıyorum. Yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle, geçmişe dönük ücret iadesi ve taahhütsüz fesih hakkı talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Az önce, kendi teknik destek ekiplerinin defalarca kez "Haklısınız, internet hizmetlerinde sorun yaşıyorusunuz, bağlantınızda sorun görüyorum, kopukluklar yaşıyorsunuz" şeklinde onayladığı sorunlar olmamış gibi "herhangi bir sorun tespit edilememiştir" şeklinde yalanlanarak taleplerim reddedilmiştir. Kendi ekiplerinin onayladığı, defalarca işlem yapıp düzeltmeye çalıştıkları sorunlar, ücret talebim üzerine neden yalanlanmıştır merak ediyorum. Bir tüketici olarak parasını ödediğim hizmetin karşılığını almak en doğal hakkım diye düşünüyorum.
