Sürekli Kesintiler Ekip Gelmemesi Ve Yanıltıcı Çözüm Bildirimleriyle Yüksek Cayma Bedeli

Yaklaşık 5 yıldır TÜRKSAT Kablo Net abonesiyim ve yıllardır aynı sorunları yaşamaktan artık yoruldum. Ne zaman müşteri hizmetlerini arasam ya “bölgenizde arıza var” anonsuyla karşılaşıyorum ya da “sistemlerimizde geçici bir sorun var” cevabı alıyorum. Ancak bu sorunlar geçici değil, uzun süredir sürekli tekrar ediyor.

Son olarak 42047290 numaralı arıza kaydını oluşturdum. Bana en geç 5 saat içinde ekip geleceği söylendi fakat kimse gelmedi. Buna rağmen birkaç saat sonra sorunumun çözüldüğüne dair SMS ve e-posta aldım. Sorun çözülmediği gibi eve gelen de olmadı. Bu durum ilk kez yaşanmıyor, daha önce de birçok arıza kaydım ekip gelmeden kapatıldı.

Ankara Çankaya A**** T**** K****** Mahallesi’nde ikamet ediyorum ve bu sorunları yaşayan tek kişi ben değilim. Bulunduğumuz sitede birçok kişi benzer problemlerden şikayetçi olmasına rağmen kalıcı bir çözüm üretilmiyor.

İnternet hizmeti sık sık yavaşlıyor, bağlantı sorunları yaşanıyor. Evim 2+1 olmasına rağmen bağlantı neredeyse sadece salonda kullanılabiliyor. Diğer odalarda çoğu zaman telefon internetini kullanmak zorunda kalıyoruz. Düzenli olarak faturasını ödediğim bir hizmetten sağlıklı şekilde yararlanamıyorum.

Daha önce aboneliğimi iptal etmek istediğimde cayma bedeli olarak yaklaşık 1.500 TL çıkarılmıştı. Taahhüdüme yaklaşırken en azından bu tutarın daha düşük olacağını düşünürken bu kez 8.000 TL’nin üzerinde bir cayma bedeli ile karşılaştım. Ben yıllardır 1 yıl 1 yıl taahhüt yaptığımı biliyorken 2 yıllık yeni bir taahhütten haberim olmadığını, bu nedenle burada da kendimi aldatılmış hissediyorum.

Müşteri numaram 101 814 11 82’dir. TÜRKSAT’ın tüm arıza kayıtlarımı ve taahhüt süreçlerimi detaylı şekilde inceleyerek yaşadığım mağduriyeti gidermesini, cayma bedelinin iptal edilmesini ve aboneliğimin herhangi bir ceza / cayma bedeli yansıtılmadan sonlandırılmasını talep ediyorum.