Sürekli İnternet Ve Kablo TV Kesintileri Nedeniyle Ücretsiz Fesih Talebi

TÜRKSAT Kablo TV ve Kablo Net abonesiyim, aboneliğim Kocaeli Gölcük’te bulunmaktadır ve abone numaram 1130092421’dir. Uzun süredir hem internet hem de Kablo TV hizmetinde sık ve uzun süreli kesintiler yaşıyorum. Temmuz ayında yaklaşık 10 gün, Ağustos ayında ise henüz ayın başındayken yaklaşık 3 gün boyunca hizmet alamadım. İnternet kesildiğinde aynı altyapıyı kullanan Kablo TV de tamamen gidiyor ve ailem televizyon yayınlarını izleyemiyor.

İşimi tamamen internet üzerinden yürütüyorum ve bu sürekli kesintiler nedeniyle işimi yapamıyor, ciddi maddi kayıplar yaşıyorum. Defalarca müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturmama rağmen sorun kalıcı şekilde çözülemiyor. En son 132480 numaralı kapsamlı arıza kaydında, arızanın 05.08.2026 tarihinde saat 11:03’te başladığı, 15:03’te sonlanacağının belirtildiği ve açıklama kısmında “kablo arızası” yazdığı halde, belirtilen saatte arıza giderilmedi ve kesinti devam etti. TÜRKSAT’ın kendi arıza takip ekran görüntüsünde de bu kaydı ve bilgileri açık şekilde görebiliyorum; buna rağmen sahadaki durumla paylaşılan süreler örtüşmüyor.

Sürekli hizmet alamadığım için cayma bedeli yansıtılmadan ücretsiz fesih talebinde bulundum; ancak bu talebim, herhangi bir haklı ve ikna edici gerekçe sunulmadan reddedildi. Ayrıca çözüm üretebilecek yetkili bir muhataba ulaşmak neredeyse imkansız; görüşmelerde sadece standart cevaplar veriliyor ve kalıcı bir çözüm sağlanmıyor. Hizmetini düzenli ve kesintisiz veremeyen bir firmanın, müşterisini taahhüt gerekçesiyle abonelikte zorla tutmaya çalışmasını doğru bulmuyorum.

Sürekli yaşanan internet ve Kablo TV kesintileri, iş kaybım ve uzun süreli mağduriyetim sebebiyle, TÜRKSAT Kablo TV ve Kablo Net aboneliğimin hiçbir şekilde cayma bedeli veya cezai şart uygulanmadan, derhal ve ücretsiz olarak feshedilmesini talep ediyorum.