Sürekli İnternet Kopması Ve Hız Düşüklüğü

Hizmet Numarası: 1042386198

TÜRKSAT Kablo Net internet aboneliğimde uzun süredir sürekli internet kopmaları ve taahhüt edilen hızın çok altında internet hizmeti almam nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım.

Sorunun giderilmesi için defalarca müşteri hizmetlerine arıza kaydı oluşturmama rağmen kalıcı bir çözüm sağlanmamıştır. İlk olarak ev içi kablolamamın arızalı olduğu belirtilmiş, bunun üzerine kabloları kendi imkanlarımla yeniledim. Daha sonra modem kaynaklı sorun olduğu ifade edildi ve modemi de değiştirdim. Buna rağmen internet bağlantısındaki kopmalar ve hız problemi aynı şekilde devam etmektedir.

Yapılan tüm işlemlere rağmen sorunun devam etmesi, arızanın kullanıcı ekipmanlarından değil, TÜRKSAT altyapısından veya şebekesinden kaynaklandığını düşündürmektedir. Ancak bugüne kadar bu durum tarafınızca kabul edilmemiş, sürekli farklı gerekçeler sunularak sorun çözümsüz bırakılmıştır.

Ayrıca defalarca müşteri hizmetlerini aramama ve geri dönüş talebinde bulunmama rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmamış, mağduriyetim giderilmemiştir.

Bu nedenle;

Hattımın altyapı ve şebeke tarafında detaylı olarak incelenmesini,
İnternet kopmaları ve hız sorununun kalıcı şekilde giderilmesini,
Arıza sürecinde alamadığım hizmet nedeniyle mağduriyetimin değerlendirilmesini,
Yapılan inceleme ve işlemler hakkında tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini,

talep ediyorum.

Aksi takdirde, hizmetin ayıplı şekilde sunulması ve arıza kayıtlarıma rağmen sorunun giderilmemesi nedeniyle yasal haklarımı kullanarak BTK Tüketici şikayet Sistemi ile gerekli diğer mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım.

Saygılarımla.