to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli İnternet Kopması Ve Hız Düşüklüğü
Hizmet Numarası: 1042386198
TÜRKSAT Kablo Net internet aboneliğimde uzun süredir sürekli internet kopmaları ve taahhüt edilen hızın çok altında internet hizmeti almam nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım.
Sorunun giderilmesi için defalarca müşteri hizmetlerine arıza kaydı oluşturmama rağmen kalıcı bir çözüm sağlanmamıştır. İlk olarak ev içi kablolamamın arızalı olduğu belirtilmiş, bunun üzerine kabloları kendi imkanlarımla yeniledim. Daha sonra modem kaynaklı sorun olduğu ifade edildi ve modemi de değiştirdim. Buna rağmen internet bağlantısındaki kopmalar ve hız problemi aynı şekilde devam etmektedir.
Yapılan tüm işlemlere rağmen sorunun devam etmesi, arızanın kullanıcı ekipmanlarından değil, TÜRKSAT altyapısından veya şebekesinden kaynaklandığını düşündürmektedir. Ancak bugüne kadar bu durum tarafınızca kabul edilmemiş, sürekli farklı gerekçeler sunularak sorun çözümsüz bırakılmıştır.
Ayrıca defalarca müşteri hizmetlerini aramama ve geri dönüş talebinde bulunmama rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmamış, mağduriyetim giderilmemiştir.
Bu nedenle;
Hattımın altyapı ve şebeke tarafında detaylı olarak incelenmesini,
İnternet kopmaları ve hız sorununun kalıcı şekilde giderilmesini,
Arıza sürecinde alamadığım hizmet nedeniyle mağduriyetimin değerlendirilmesini,
Yapılan inceleme ve işlemler hakkında tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini,
talep ediyorum.
Aksi takdirde, hizmetin ayıplı şekilde sunulması ve arıza kayıtlarıma rağmen sorunun giderilmemesi nedeniyle yasal haklarımı kullanarak BTK Tüketici şikayet Sistemi ile gerekli diğer mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım.
Saygılarımla.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz problemin çözümlenmesi hususunda ekiplere bilgi iletilmiştir. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Saygılarımızla.
Ekipten arkadaşlar geldi hatta gelen kabloları gösterdim ve kabloların kutudan değişmesini talep ettim inşallah gözüm bulunur
Kablo Net internet hizmetimde sürekli kopmalar ve vaat edilen hızın çok altında bir performans yaşıyorum. Müşteri hizmetlerine defalarca arıza kaydı oluşturup, ev içi kabloları ve modemi değiştirmeme rağmen sorun devam ediyor. Hiçbir geri dönüş almadım ve umursanmadığımı hissediyorum. Zarar‑hasar tazmini talep ediyorum.
Sabahtan beri internetle cebelleşiyorum arıza kaydı 20 gündür açık devam ediyor ne gelen var ne giden ne de arayıp çözüm sınan ne de olsa her ay fatura ödeniyor... Ben internet üzerinden çalışıyorum Turkcell Superbox evimde olmasa mahfolurdum... Sözleşmemin bitmesini 4 gözle bekliyorum 3 yıldır kullanıcılarıydım ama son 6 aydır illallah ettim kesinlikle pişmanlık başka bir şey değil asla tavsiye etmiyorum
