Sürekli İnternet Kesintileri Ve Çözüm Bulunamaması

1042440915 abonelik numaram ile uzun süredir TÜRKSAT Kablo Net 100 Mbps internet aboneliği kullanıyorum. Yaklaşık 10 aydır evimde internet bağlantısı gün içinde anlık olarak kopuyor, 2‑3 saatte bir mutlaka kesinti yaşıyorum. Bazen 1 saat, bazen 1‑2 dakika boyunca internet erişimi sağlayamıyorum. Ödediğim hizmeti sağlıklı bir şekilde kullanamıyor, temel ihtiyaçlarımı bile karşılayamıyorum.

Bu süreçte defalarca kez müşteri hizmetlerini aradım ve adresime 5–6 kez teknik ekip yönlendirildi. Ancak her gelişlerinde sorun ya çözülemedi ya da kısa süreli düzelip tekrar başladı; kalıcı bir çözüm sunulmadı. İzmir Konak M***** A** A**** Mahallesi’ndeki adresimde aylardır aynı problemi yaşamama rağmen, tarafıma tatmin edici bir açıklama yapılmadı.

Müşteri temsilcileri, kendi çözümleri olmadığı için açıkça başka firmalara yönelmemi tavsiye etti. Hatta Tüketici Hakem Heyeti’ne ve BTK’ya şikayet etmemi söyleyecek kadar çaresiz olduklarını ifade ettiler. Yani beni yönlendirecek kadar “akıl” veriyorlar ama aylardır boşuna ödediğim internet faturama bir çözüm üretmiyorlar.

Aylardır düzgün kullanamadığım internet hizmeti için ödediğim bedellerin iadesini ve taahhüt kapsamında benden talep edilebilecek tüm cayma bedellerinin iptalini talep ediyorum. Sürekli yaşanan kesintilerin kalıcı olarak giderilmesini veya bu mümkün değilse herhangi bir cezai şart uygulanmadan aboneliğimin sonlandırılmasını istiyorum.