Sürekli Bağlantı Problemleri Ve 48 Saat Kesintisi Nedeniyle Büyük Mağduriyet

İzmir ili Karşıyaka ilçesi Nergiz Mahallesi’nde uzun süredir TÜRKSAT Kablo Net abonesi olarak hizmet almaktayım. Özellikle son birkaç aydır bağlantı kalitesi ciddi şekilde bozuldu ve neredeyse hiç verim alamaz hale geldim. 31 Ocak tarihinden itibaren ise internet erişimim son 48 saattir tamamen kesilmiş durumda.

Uzaktan çalışan bir profesyonel olarak tüm işlerimi internet üzerinden yürütüyorum ve bu nedenle hem maddi hem de manevi olarak ciddi mağduriyet yaşıyorum. Buna rağmen 100 Mbps hızında, aylık yaklaşık 750 TL ödediğim paketimden hiçbir şekilde faydalanamıyorum. Aynı adreste bu tür kesintiler ve hız problemleri uzun süredir sık sık tekrarlıyor ve artık dayanılmaz bir hâl aldı.

Bu süreçte defalarca arıza kaydı oluşturmama rağmen hiçbir şekilde çözüm üretilmedi. Müşteri hizmetlerini aradığımda temsilcilerin çözüm odaklı olmak yerine agresif bir tutum sergilediğini, hatta telefonların yüzüme kapatıldığını gördüm. “Daha dün kayıt açılmış” diyerek süreci geçiştiren, sorunu hafife alan bir yaklaşımla karşılaşıyorum. 1042345784 numaralı hizmetime saha ya da teknik ekipten şu ana kadar gelen‑giden de olmadı.

Hem uzun süredir devam eden kronik bağlantı sorunları hem de son 48 saattir tamamen internet kesintisi yaşamama rağmen tarafıma herhangi bir kalıcı çözüm sunulmaması ve müşteri hizmetlerinin bu ilgisiz, saygısız tavrı kabul edilemez. Kesintilerin nedeninin detaylı şekilde açıklanmasını, bağlantımın acilen ve kalıcı biçimde düzeltilmesini, yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak bu süreler için faturamda gerekli iadelerin/indirimlerin yapılmasını ve müşteri temsilcilerinin tutumuyla ilgili tarafıma yazılı bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.