Sürekli İnternet Kesintileri Ve Haksız Fatura Ücretlerine Karşı İtiraz

Yaklaşık beş aydır TÜRKSAT Kablo Net ve internet aboneliğim bulunuyor ve İzmir Konak’ta hizmet alıyorum. Abone olduğum günden bu yana internetim haftada en az 2–3 kez kesiliyor. Bu kesintiler kimi zaman 2 saat, kimi zaman 8–9 saat sürüyor ve artık dayanılmaz bir hal aldı. Her aradığımda altyapı çalışması, sistemsel arıza gibi birbirinden farklı gerekçeler söyleniyor ancak sorun düzenli şekilde devam ediyor.

Arıza kaydı bıraktığımda ise tarafıma mesaj geliyor ve arızanın benden kaynaklanması halinde faturama 100 TL ücret yansıtılacağı belirtiliyor. Öte yandan, faturayı bir gün geciktirdiğimde internetim hemen kesiliyor ve tekrar açtırmak için en az bu kadar açma-kapama ücreti alınıyor. Madem böyle bir uygulamanız var, o halde sizin tarafınızdan kaynaklanan arızalarda da internetin kesildiği andan itibaren faturamdan aynı tutarda indirim yapılmasını bekliyorum.

Abonelik sürem boyunca, son olarak 21.01.2026 tarihinde yaşadığım ve halen devam eden kesintiyle birlikte en az 10 kez müşteri hizmetlerini aradım. Buna rağmen sorun kalıcı olarak çözülemedi. 1042421916 numaralı aboneliğim için, her internet kesintisinde faturamdan 100 TL düşülmesini ve kesinti yaşanan süre boyunca kullanmadığım hizmet bedelinin faturama yansıtılmamasını talep ediyorum. Tek taraflı işleyen bu uygulamanın adil olmadığını düşünüyorum ve bu nedenle gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama ile birlikte mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

Talebimin karşılanmaması halinde konuyu medya ve yasal yollar üzerinden takip edeceğimi, haklarımı adalet önünde arayacağımı bildiriyorum.