to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli Bağlantı Kopukluğu Ve Yetersiz Destek Nedeniyle TÜRKSAT Kablo Net Aboneliği İptali Talebi
Yaklaşık 1–1,5 aydır TÜRKSAT Kablo Net 100 Mbps internet aboneliğimde düzenli aralıklarla bağlantı kopukluğu, yüksek ping ve paket kaybı sorunları yaşıyorum. Sorun hem kablolu hem de kablosuz bağlantıda devam ediyor, özellikle hafta sonları çok daha yoğun bir şekilde interneti kullanamaz hâle geliyorum.
Bu süreçte en az 10 kez müşteri hizmetlerini aramama rağmen, her seferinde sorun kaydım “yavaşlık” olarak açıldı ve uzaktan müdahale ile çözülmeye çalışıldı. Defalarca kez “adresinize ekip yönlendireceğiz” denmesine rağmen, kayıtlarım haber verilmeden uzaktan müdahale ile kapatıldı ve gerçek anlamda yerinde bir kontrol sağlanmadı. Durumu ısrarla anlatıp ikna ettikten sonra sadece bir kez ekip adresime geldi; herhangi bir detaylı kontrol yapılmadan sadece modem değiştirildi ve ekip hemen evden ayrıldı. Yeni modemle beraber kablosuz bağlantıda sorunlar daha da arttı.
İzmir Manavkuyu’daki adresimde her hafta sonu benzer kopma ve yüksek ping sorunlarını yaşamaya devam ediyorum. Bugün de yine kopukluk sorunu yaşadım ve yaklaşık 3,5 saattir açılan kaydım için bir ekip gelmesini beklememe rağmen ne gelen oldu ne de kalıcı bir çözüm üretildi. Telefonda ise uzaktan müdahale sağlandığı ve sorun çözülünce aranacağım söylendi; ancak yaşadığım tecrübeler nedeniyle bu bilgilendirmeye artık güvenim kalmadı.
Tüm bu yaşananlar sonucunda, 1–1,5 aydır düzenli şekilde sorun yaşamama ve defalarca arıza kaydı açtırmama rağmen kalıcı bir çözüm üretilemediği için mağdur durumdayım. Müşteri numaram 1042258734'tür. Yaklaşık 1 yıl 1 ay daha taahhüdümün kaldığı bilgisi verildi, ancak bu şartlar altında hizmetten faydalanamadığım için TÜRKSAT Kablo Net aboneliğimin taahhüt süresi dikkate alınmadan, cayma bedeli ve ek ücret yansıtılmadan cezasız olarak iptal edilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz probleminizin çözümlenmesi hususunda, ivedi işlemle adrese teknik ekip yönlendirmesi yapılmıştır. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Teknik ekip müdahalesi neticesinde takibiniz sürecek olup arıza durumunuzu teyit etmek maksadıyla tarafınıza dönüş gerçekleştirilecektir. Saygılarımızla.
