to read complaints and reviews, or file yours.Randevu Gelmemesi Ve Sürekli İnternet Kesintileri Nedeniyle Mağduriyet
TÜRKSAT Kablo Net 100 Mbps ev interneti kullanıyorum. Uzun süredir hız düşüklüğü, sık sık kopma, bağlantıya hiç girememe ve ping sorunları yaşıyorum. Bu sorunlar üzerine müşteri hizmetlerini arayarak yeni modem ve receiver kiralamak istediğimi belirttim, talebimin alındığı ve aranacağım söylendi.
Sonrasında bir kez arandım; görüşmede hafta içi uygun olmadığımı, işlemin hafta sonu yapılmasını istediğimi açıkça belirttim ancak bu görüşmeden sonra tekrar kimse dönüş yapmadı. Daha sonra dün tekrar arandım ve bugün için 16.00–19.00 saatleri arasında gelecekleri söylendi. Buna göre plan yaptım, evde bekledim ancak verilen randevu saatlerinde yine kimse gelmedi, herhangi bir bilgilendirme de yapılmadı.
Yarın da bu durum çözülmezse araya bayram tatili gireceği için toplam sürecin yaklaşık 10 güne uzaması söz konusu. Parasını ödediğim hizmeti alamıyorum, mağduriyetim her geçen gün büyüyor. Gidip modemi yerinizden kendim almayı dahi teklif etmeme rağmen buna da izin verilmiyor.
Hem internet sorunlarımın giderilmesi hem de sürekli aksayan randevular nedeniyle yaşadığım mağduriyetin son bulması için yeni modem ve receiver kurulumumun acilen gerçekleştirilmesini ve bu süreçte alamadığım hizmete ilişkin ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.
Ek olarak kaydımı da bana haber verilmeden ve aranılmadan beklemeye almışlar. Sözde aradık ulaşamadık diye.
Dün akşam saat 20.30 gibi gelip kuruldu. 00.00 dan sonra internete girebilirsiniz dendi. Fakat ne gece ne gündüz internet yok. Çağrı açtım, sorunu gördüler bu akşam tekrar bakacaklarmış. Dertsiz başıma dert aldım.
Sayın Müşterimiz; İlgili birimlere iletilen bilgiler neticesinde 17.03.2026 tarihinde cihaz kurulumu sağlanmıştır. Hizmetiniz bir süre tarafımızdan takip edilecektir. Saygılarımızla.
Evet, sizden ricam H&D marka modem ile değiştirmenizdir. Bu takılan infinity401 bizim buradaki alt yapılarda sağlıklı çalışmıyor.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz problemin çözümlenmesi hususunda ekiplere bilgi iletilmiştir. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Saygılarımızla.
Sabah erken saatte kayıt açmak istedim fakat 5 saat süre içinde bakılması gerekiyormuş. Bu sebeple 16.00 gibi tekrar arayıp çağrı açacakmışım. Malum çalışıyoruz. Siz ekibe iletin de H&D getirsinler.
19.00 ekip geldi, istediğim modelle kurulum yapıldı. Sorun çözüldü. Keşke buralara yazmadan çözebilseydik.
Sayın Müşterimiz; Konu tarafımızdan hassasiyetle takip edilmiş ve ekiplere ilettiğimiz bilgiler neticesinde modem değişimi sağlanmıştır. Hizmetiniz bir süredir tarafımızdan takip edilmektedir. 35483123 numaralı şikâyetinizle ilgili müşteri memnuniyetini sağlayabilmek amacıyla tarafınız aranılmış olup ulaşılamamıştır. En kısa süre içerisinde tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiştir. Gerekli teyitleri sağlamak adına sizlerle irtibata geçilmeye çalışılmış ancak ulaşılamamıştır. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Saygılarımızla.
Teşekkür ederim. Toplantılar ve is yoğunluğu dolayısıyla açamadım.
Teşekkür ederiz
