Randevu Gelmemesi Ve Sürekli İnternet Kesintileri Nedeniyle Mağduriyet

TÜRKSAT Kablo Net 100 Mbps ev interneti kullanıyorum. Uzun süredir hız düşüklüğü, sık sık kopma, bağlantıya hiç girememe ve ping sorunları yaşıyorum. Bu sorunlar üzerine müşteri hizmetlerini arayarak yeni modem ve receiver kiralamak istediğimi belirttim, talebimin alındığı ve aranacağım söylendi.

Sonrasında bir kez arandım; görüşmede hafta içi uygun olmadığımı, işlemin hafta sonu yapılmasını istediğimi açıkça belirttim ancak bu görüşmeden sonra tekrar kimse dönüş yapmadı. Daha sonra dün tekrar arandım ve bugün için 16.00–19.00 saatleri arasında gelecekleri söylendi. Buna göre plan yaptım, evde bekledim ancak verilen randevu saatlerinde yine kimse gelmedi, herhangi bir bilgilendirme de yapılmadı.

Yarın da bu durum çözülmezse araya bayram tatili gireceği için toplam sürecin yaklaşık 10 güne uzaması söz konusu. Parasını ödediğim hizmeti alamıyorum, mağduriyetim her geçen gün büyüyor. Gidip modemi yerinizden kendim almayı dahi teklif etmeme rağmen buna da izin verilmiyor.

Hem internet sorunlarımın giderilmesi hem de sürekli aksayan randevular nedeniyle yaşadığım mağduriyetin son bulması için yeni modem ve receiver kurulumumun acilen gerçekleştirilmesini ve bu süreçte alamadığım hizmete ilişkin ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.
Ek olarak kaydımı da bana haber verilmeden ve aranılmadan beklemeye almışlar. Sözde aradık ulaşamadık diye.