to read complaints and reviews, or file yours.PlayStation'da Süregelen Ping Sorunu Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti
Aylardır PlayStation'ım ile ping sorunu yaşıyorum, üstelik PlayStation doğrudan kablo ile modeme bağlı. TÜRKSAT'a ulaştığımda, bana e-posta göndermemi söylediler, gönderdim. Verdikleri cevap ise Windows 7 kullanarak çözebileceğimdi. Ancak ben PlayStation kullandığım için bu şekilde çözemeyeceğimi ilettim fakat herhangi bir cevap verilmedi. Tekrar arayarak ulaşmaya çalıştığımda ise sabit bir robot, sorunun firmamızla ilgili olmadığını söylüyor. Bu yüzden ilgili birime hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Kampanya birimi gibi birimlere ulaşabiliyorum, onlar da sadece kanal değiştirebiliyor; bu da sadece birkaç gün işe yarıyor. Aylardır yaşadığımız mağduriyetten artık sıkıldık.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Tarafımızdan bazı işlemler sağlanmıştır. Modeminizi yeniden başlattıktan sonra kontrolleri tekrar sağlamanızı rica ederiz. İyi çalışmalar dileriz.
Herhangi bir değişiklik olmadı, problem hâlâ devam ediyor.
Defalarca aynı cevabı almak gerçekten artık bıktırdı. “Modemi yeniden başlatın” demek bir çözüm değildir. Sorunum aylardır devam ediyor ve tarafınızdan kalıcı hiçbir adım atılmadı. Ben size durumu açıkça anlattım: PlayStation doğrudan kablo ile bağlı olmasına rağmen ping sorunu devam ediyor. Buna rağmen standart cevaplarla geçiştiriliyorum. Bu durum kabul edilemez. Sorunumun çözülmemesi halinde BTK’ya resmi şikayette bulunacağımı ve gerekirse hukuki süreci başlatacağımı bildiriyorum. Biz ödediğimiz hizmetin karşılığını alamıyoruz. Bu mağduriyet artık son bulmalı.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz problemin çözümlenmesi hususunda ekiplere bilgi iletilmiştir. En kısa süre içerisinde kontroller sağlanacaktır. Saygılarımızla.
Birkaç gün önce gelip kabloyu değiştirdiler ama birkaç gün sonra problem yine başladı sizce 600 ping normal bir ping mi? Kalıcı bir çözüm bulamıyor musunuz bu duruma
Manisa Muradiye’de yaklaşık 5 aydır Kablo Net fiber internet hizmetimde yüksek ping sorunu yaşıyorum. Özellikle gece 12’den sonra oyun oynarken bu sorun sürekli olarak devam ediyor. Ağustos sonunda şikayetimi iletmem üzerine ekip gönderildi ve sadece kablo değiştirildi, fakat sorun hiçbir şekilde çözülmedi. Arıza kayıtları defalarca açılmasına rağmen sürekli aynı söylemlerle oyalanıyorum. Ayrıca, 100 Mbps destekli paket kullanmama rağmen hız testlerinde en fazla 50 Mbps hız alabiliyorum. Bu durum hem sözleşmeye hem de taahhüt edilen hizmete aykırıdır. Abone numaram: 0539*****28. Müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim. Mail atmam istendi, gönderdim. Sonrasında Windows 7 üzerinden bir işlem yapmam gerektiği söylendi; ancak evimde Apple cihazlar ve PlayStation 5 kullandığımı, bu işlemi yapamayacağımı belirttim. Buna rağmen geri dönüş yapılmadı ve sorun çözülmedi. Şu anda devam eden bir taahhüdüm var. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Elektronik Haberleşme Kanunu gereği, aldığım hizmet ayıplı hizmet kapsamındadır. Ödediğim ücretin karşılığını alamıyor, taahhüt edilen hizmet kalitesinden yararlanamıyorum. Talebim, yaşadığım problemin kalıcı ve ivedi şekilde çözülmesidir. Aksi halde BTK üzerinden resmi şikayet ve gerekirse Tüketici Hakem Heyeti başvurusu yapacağımı bildiririm. 5 ay boyunca aynı sorunla uğraştırılmak, hem zaman hem de maddi açıdan ciddi mağduriyet yaratmaktadır.
