Nakil Sonrası Haksız Modem Ücreti Kesintisi Ve Teslimat Bilgi Eksikliği

1032798249 numaralı TÜRKSAT Kablo Net hattımın nakil işlemi sonrasında tarafıma haksız şekilde modem ücreti yansıtılmıştır. Evimi taşımam sebebiyle hattımı yeni adresime nakil ettirdim. Yeni adresimde Kablo Net ekibi kurulum için geldi ve hali hazırda modemim olmasına rağmen yeni bir modem kurulumu yaptı, eski modemi de evde bırakarak gitti. Eski modemin ne yapılacağı, nereye teslim edilmesi gerektiği konusunda kurulum ekibi tarafından herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

02.06.2026 tarihinde 0850 804 44 44 numaralı Kablo Net müşteri hizmetlerini arayarak yeni modem talebim olmadığını, eski modemin bende olduğunu ve nereye teslim etmem gerektiğini sordum. Görüşmede durumun ekip tarafından değerlendirileceği ve bilgilendirileceğim söylendi. Buna rağmen sonrasında ne arandım ne de modem iadesiyle ilgili açık bir yönlendirme yapıldı.

31.07.2026 tarihinde ise adıma 4.500 TL tutarında, modemi iade etmediğim gerekçesiyle düzenlenmiş bir fatura kesildiğini gördüm. TÜRKSAT’ı tekrar aradığımda modemlerin halen bende olduğunu belirtmeme rağmen sadece SMS ile bilgilendirme yapıldığını, modem iadesini bu aşamada kabul etmediklerini ve 4.500 TL’lik faturayı ödemem gerektiğini söylediler.

Talebim, bende bulunan modemlerin TÜRKSAT tarafından teslim alınması, tarafıma kesilen 4.500 TL tutarındaki modem ücreti faturasının iptal edilmesi ve bu konuda mağduriyetimin giderilmesidir. Aksi durumda, bu konuyla ilgili olarak CİMER üzerinden başvuruda bulunacağımı ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde şikayetçi olarak yasal haklarımı sonuna kadar arayacağımı bildirmek isterim.