Modemin Donanım Yetersizliği Ve MAC Bağlantı Kısıtlaması Nedeniyle İnternet Kesintileri

TÜRKSAT Kablo Net abonesiyim ve evimde Netmaster infinity 401 Docsis 3.0 kablosuz modem kullanıyorum. Modem arayüzünden kontrol ettiğimde Downstream SNR değerlerim 37-40 DB aralığında, Upstream güç değerlerim 43-44 dbmv civarında olup hat sinyal kalitesi son derece iyi görünmektedir. Herhangi bir sinyal gürültüsü ya da paket kaybı da bulunmuyor, Uncorrectable Codewords değeri sürekli 0 olarak gözüküyor.

Buna rağmen, evde aynı anda 3 kişi internete yüklendiğinde, yani veri indirme, video izleme veya çevrim içi işlem yapıldığında internet anlık olarak tamamen kopuyor ve modem kilitleniyor. Bu sorunun, TÜRKSAT Kablo Net tarafından tarafıma verilen standart Netmaster cihazın işlemci ve donanım yetersizliğinden ve yoğun ağ trafiğinde nat tablosunu sağlıklı şekilde yönetememesinden kaynaklandığını düşünüyorum.

Kendi imkanlarımla bu sorunu aşmak için modemin arkasına güçlü bir Wi‑Fi 6 router (TP-Link Archer ax12) satın alıp bağladım. Ancak Netmaster modem köprü (Bridge) moduna alındığında TÜRKSAT Kablo Net altyapısında uygulanan Mac adresi kilitlemesi (Mac binding) sebebiyle yeni router cihazım IP alamıyor ve internete çıkış yapamıyorum. Tüm sinyal değerlerim kusursuz olmasına rağmen, bana verilen cihazın donanımsal yetersizliği nedeniyle parasını ödediğim hizmeti stabil ve verimli şekilde kullanamıyorum.

Yaklaşık 1 haftadır devam eden bu durum nedeniyle TÜRKSAT Kablo Net’ten, merkez sistemdeki (cmts) eski Mac adresi kilidinin kaldırılarak köprü modunda kullandığım router cihazımın IP almasının sağlanmasını veya yoğun trafiği kaldırabilecek, güncel ve stabil bir modem modeli ile cihaz değişimi yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.