Sürekli İnternet Kesintileri Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Yıllardır TÜRKSAT Kablo Net abonesiyim ve şu an Netmaster infinity 401 modem ile hizmet kullanıyorum. Yaklaşık Mayıs ayının başından beri, yani yaklaşık üç aydır evimdeki internet bağlantısı günün her saatinde tamamen rastgele şekilde, günde en az 20 kez kopup geri geliyor. Home‑office çalışan ve interneti aktif kullanan biri olarak bu süreçte kelimenin tam anlamıyla mağdur ediliyorum ve fiilen düzgün bir hizmet alamıyorum.

Her ay düzenli olarak yaklaşık 1.000 TL fatura ödememe rağmen, yaşadığım bu soruna ilişkin karşımda hiçbir gerçek muhatap bulamıyorum. Bu üç aylık süreçte en az 30 kez müşteri hizmetlerini aradım; her seferinde ya arıza kaydı oluşturdum ya da şikayet bıraktım. Özellikle son olarak 1 Temmuz tarihinde yaptığım görüşme de dahil olmak üzere, sürekli olarak “Binadaki teknik bir sorundan kaynaklanıyor, ekiplerimiz müdahale edecek” denilerek kayıtlar kapatılıyor; ancak ne gelen bir ekip var, ne sahada bir çalışma yapılıyor, ne de tarafıma bilgi veren bir teknik personel oluyor.

Adresim Ankara Çankaya ilçesi Ertuğrulgazi Mahallesi Aydede Sokak 18/12 olup, 0552********94 numaralı telefonum üzerinden işlemlerim yapılıyor. Buna rağmen günlerdir, aylardır aynı problem devam ederken telefonlarımıza dahi geri dönüş yapılmıyor ve süreç açıkça geçiştirilerek almadığım hizmetin bedeli her ay benden tahsil edilmeye devam ediyor.

Yaşadığım bu durumun Tüketici Kanunu kapsamında açıkça ayıplı hizmet niteliğinde olduğunu düşünüyorum. Sorunumun kalıcı olarak çözülmesi için binadaki ve dairemdeki teknik altyapının derhal kontrol edilip düzeltilmesini, kesintisiz ve taahhüt ettiğiniz nitelikte bir hizmet sunulmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, yaklaşık üç aydır alamadığım hizmetin bedellerinin geriye dönük olarak iadesi ve taahhüdümün cezasız feshi için BTK ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal süreç başlatacağımı şimdiden bildiriyorum. Acilen yetkili ve çözüm odaklı bir ekibin benimle iletişime geçerek bu sorunu kalıcı şekilde çözmesini istiyorum.