Modemimin 320 Mbps Desteklediği Bilgiye Rağmen 200 Mbps Yükseltme Reddi Ve Modem Satışı Dayatması

İstanbul Maltepe’de uzun süredir TÜRKSAT Kablo abonesiyim ve Netmaster CBW-383Z4 Docsis 3.0 modem kullanıyorum. Mevcut 100 Mbps hızımı 200 Mbps’e yükseltmek istediğim için bugün müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede bana modemimin 200 Mbps hızı desteklemediği, bu yüzden hızımın yükseltilemeyeceği söylendi.

Ancak kullandığım modem, TÜRKSAT’ın kendi resmi sayfasındaki teknik özelliklerde 320 Mbps hıza kadar destek verdiği belirtilen bir modem. Buna rağmen müşteri temsilcisi sadece “modeminiz desteklemiyor” demekle yetindi, başka bir açıklama yapmadı. Ben bu durumu, bana yeni bir modem satmak için gerçeğe aykırı bilgi verilmesi olarak görüyorum.

Ayrıca yaklaşık 4,5 sene önce benzer bir durum daha yaşadım. O dönemde 50 Mbps internet kullanırken 100 Mbps’e geçmek istediğimde, yine modemimin 50 Mbps’ten fazlasını desteklemediği söylenmiş ve talebim reddedilmişti. Yaklaşık bir yıl sonra bu kez müşteri hizmetleri beni arayarak kendileri 100 Mbps hıza geçmemi teklif etti. O zaman da bu çelişkiyi ifade ettiğimde herhangi bir mantıklı cevap veremediler ve aynı modemle 4 senedir sorunsuz şekilde 100 Mbps hız kullanıyorum.

Şu anda da benzer bir şekilde, özelliklerinde 320 Mbps desteği yazan modemime rağmen 200 Mbps hıza geçişimin engellenmesini kabul etmiyorum. Bu çelişkili ve yanıltıcı bilgi verilmesi sebebiyle kendimi mağdur hissediyorum. Modemimin teknik özellikleri dikkate alınarak ek modem satışı dayatılmadan, mevcut modemim üzerinden 200 Mbps hıza geçişimin sağlanmasını ve tarafıma net, tutarlı bir açıklama yapılmasını istiyorum. Aksi halde bu yanıltıcı uygulama nedeniyle yasal yollara başvurmayı düşüneceğimi belirtmek isterim.